4 tendencias que marcarán el mercado CDP en 2022

cdp trends 2022

2021 ha sido un año clave para las Customer Data Platforms. Según los datos ofrecidos por el CDP Institute, los ingresos de este tipo de plataformas han aumentado un 25% respecto a 2020 llegando a los 1.600 millones de dólares, una cifra nada despreciable.

La prohibición de las cookies de terceros y la obligación del uso de datos propios o unos clientes que demandan experiencias cada vez más personalizadas son algunos de los motivos que han impulsado este crecimiento que se espera que continúe en 2022. 

Pero, ¿qué más podemos esperar? A continuación te mostramos 4 tendencias que marcarán los CDP en 2022: 

 

1. Mayor adopción de los CDP por parte de las empresas

Según el mismo informe del CDP Institute, 20 proveedores nuevos aterrizaron en este mercado en 2021 y los existentes aumentaron su financiación en un 10% y su plantilla en un 6%. Este aumento en la oferta está directamente relacionado con el interés de las empresas en adquirir este tipo de plataformas. Pero, ¿qué ha motivado este cambio?:

La pandemia 

La llegada de la COVID-19 ha supuesto un acelerador digital para muchas empresas que se han visto obligadas a transformar sus procesos de trabajo y la forma de relacionarse con sus clientes, priorizando la experiencia digital.

Clientes más exigentes

La comunicación y el trato generalizado con el cliente es cosa del pasado. La experiencia de cliente se ha posicionado como factor clave para que éstos sigan con una marca o la abandonen hasta el punto en que el 86% de los consumidores estaría dispuesto a pagar más si eso implica una experiencia de cliente mejor y más personalizada. 

Mayor cantidad de datos que procesar 

La personalización y la transformación digital también implica la recepción de cantidades mucho mayores de datos de nuestros clientes. Por lo tanto, se hace necesario disponer de un sistema que almacene, organice y procese los datos adecuadamente.

 

2. Asentamiento del concepto Customer Data Platform (CDP) y división en subcategorías 

Si bien es cierto que hay mercados como el estadounidense donde este tipo de plataformas están ya bastante asentadas, hay otros en los que los CDP están empezando a coger fuerza ahora. 

De momento, según el Member Survey 2021 del CDP Institute, más del 60% de los clientes  entiende que las funcionalidades principales de este tipo de plataformas son las vistas unificadas de los clientes y la carga de datos desde diferentes fuentes.

Se espera que el año 2022 sirva como punto de inflexión y deje atrás las dudas sobre qué son, qué hacen y cómo pueden ayudar a una empresa este tipo de plataformas. De la misma forma, se estima que una mayor expansión del conocimiento de estas plataformas y sus beneficios ayudará a que la implementación en las empresas sea mayor al comprender cómo pueden encajarlas en sus estrategias MarTech. 

Así mismo, también se espera que los proveedores comiencen a diferenciarse en subcategorías (datos puros, análisis y campañas), para ayudar al cliente a identificar rápidamente capacidades y beneficios.

 

3. Mayor preocupación por la privacidad de los datos

Uno de los mayores problemas que se ha encontrado en el estudio es la falta de compromiso por parte de los proveedores CPD en cuanto al cumplimiento de la privacidad de los datos. En 2021, sólo el 11% admitió que prestaba cierta atención a las regulaciones de privacidad y que tomaba algunas medidas para cumplirlas. Esta cifra, que decayó respecto a 2020, donde estaba en el 12%, se espera que aumente en este próximo año y la privacidad se convierta en una de las prioridades.

 

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4. Plataformas CDP para todos los públicos

La complejidad a la hora de analizar grandes cantidades de datos de distintas fuentes y procesarlos ha hecho que la mayoría de las plataformas CDP que hay en el mercado sean muy técnicas. Si bien es cierto que hay empresas con grandes equipos de IT también podemos encontrar otras en las que el peso de estas acciones recae sobre equipos con pocos conocimientos técnicos que hacen muy difícil el poder usar estas herramientas adecuadamente. 

Algunos proveedores están optando por facilitar algunas de las herramientas que componen sus plataformas aunque todavía queda mucho camino por recorrer ya que estos cambios requieren tiempo e inversión. Sin embargo, no deja de ser importante: las plataformas CDP son cada día más transversales a todos los departamentos de las empresas. Compartir perfiles unificados, compartir datos, cruzarlos y procesarlos en tiempo real o generar estrategias a partir de estos son sólo algunos de los procesos comunes que podemos encontrar en cualquier empresa en su día a día.

Por ello, los profesionales de marketing o de ventas, entre otros departamentos, buscan una mayor autonomía a la hora de generar campañas, cruzar datos, etc. y de esta forma evitar embudos y esperas innecesarias. 

 

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Patricia Vázquez
Marketing Manager at FLYDE