Marketing one-to-one en Navidad

Este año quiero que las marcas dejen de mandarme contenido irrelevante

El marketing one-to-one es la forma más efectiva de desarrollar estrategias de marketing, consiste en practicar el mayor nivel posible de personalización hacia tus clientes. Este alto nivel de personalización ya lo están llevando a cabo muchas empresas a través de los anuncios en redes sociales, ya que las redes sociales permiten un alto nivel de personalización y segmentación debido a la gran cantidad de datos que poseen estas plataformas.

No obstante, el marketing one-to-one no puede quedarse ahí, tiene que ser una estrategia llevada a cabo en todos los canales o sitios donde su empresa contacte con sus clientes (marketing offline, página web, email marketing, etc.). Esta forma de llevar a cabo campañas de marketing solo se puede hacer con grandes cantidades de datos, procesados con Machine Learning.

 

¿Cómo puedo llevar a cabo estrategias de Marketing one-to-one en mi empresa?

Para llevar a cabo estrategias de marketing one-to-one los datos son fundamentales, una vez obtenidos estos datos habría que hacerlos accionables. Esto se puede hacer en cuatro sencillos pasos:

Conoce a tu cliente: para desarrollar este tipo de estrategia necesitarías conocer las preferencias de tus clientes en cuanto a hábitos de compra, horarios, preferencias en contenidos y en productos, momento vital hacia tu empresa, y todos y cada uno de los datos disponibles de cada cliente.

Conoce tu producto: al igual que con los clientes necesitas saber por qué cada producto gusta a cada cliente o por qué no y qué puede aportarles.

Conoce el efecto de tus campañas: sumando los datos históricos de tus campañas y el efecto de cada una de estas en cada uno de tus clientes y en cada uno de tus productos.

Desarrolla contenidos originales personalizados: una vez cruces los datos anteriormente mencionados deberás ser capaz de desarrollar contenidos originales para cada cliente en función de sus deseos y necesidades. Este contenido debe ser atractivo y único, para distinguir tu marca de la competencia.

 

¿Qué tecnología se necesita para llevar a cabo estrategias de marketing one-to-one?

Una Plataforma de Datos de Clientes permite a las empresas almacenar todos y cada uno de los Datos relacionados con clientes, ventas, campañas, o cualquier otro dato útil para los fines de su empresa. Y aplica la Inteligencia Artificial para procesar estas grandes cantidades de datos.

La Plataforma de Datos de Clientes (CDP) cruzaría estos datos para obtener perfiles 360 de tu cliente. Estos perfiles unidos a la IA le permitirían hipersegmentar, personalizar y predecir comportamientos futuros de sus clientes.

 

¿Cómo aplico el marketing one-to-one para una campaña navideña?

Como hemos mencionado antes, el CDP ayudará a tu empresa a desarrollar este tipo de estrategia en todos los canales.

Diciembre es un mes crucial para las empresas ya que aumentan sus ventas debido a la Navidad. El problema de la Navidad es que la mayoría de las compras no son para uno mismo, sino para regalar. ¿Cómo puedes saber si tu cliente busca un regalo o comprar algo para sí mismo?

Si trabajas en una marca de moda:

Utilizando los datos antes mencionados, sabrías la talla de tu cliente, el tipo de ropa que le gusta y las cantidades de dinero que suele gastar. Si este patrón cambia cuando llegan las Navidades deberías darte cuenta, y si no la IA podría ayudarte a notar un cambio en el patrón. Probablemente no sea la primera vez que compra regalos, por lo que podrías manejar sólo los datos de producto de las veces que ha roto el patrón de preferencias.

Con esta información, sabrías la cantidad de dinero que está dispuesto a gastar, si suele comprar un solo regalo o si prefiere comprar varias cosas pequeñas, también sabrías con sus datos históricos particulares en Navidad en qué momento suele comprar (temprano, en black friday, el día antes de Navidad, etc.) y adecuar tu email marketing a ello. Pero esto no es todo, incluso podrías saber si se le da bien hacer regalos por la tasa de devolución de sus regalos, y recomendarle los productos más vendidos para que tenga más posibilidades de acertar.

Este tipo de experiencia es la que demandan los clientes hoy en día, una experiencia personalizada que se diferencie del resto de tus competidores, y que acabará disparando tus ventas.

 

¿POR QUÉ FLYDE?

¿Quieres que tu empresa de el siguiente paso? Un CDP es la herramienta clave que te permitirá maximizar el potencial de tus datos y hacer que tu empresa crezca. Trabajar como las grandes multinacionales del mercado, que ya cuentan con este tipo de software, y tener un control sobre todos tus datos es ahora muy sencillo.

Además, si no cuentas con equipos de IT o Data Scientist esta herramienta te permitirá externalizar esta función. Y si cuentas con ellos pero quieres rebajar su carga de trabajo y dar más autonomía a tus equipos de marketing y negocio a la hora de trabajar con datos, contratar un CDP sencillo de usar y que cualquier miembro de tu empresa pueda manejar es la mejor opción.

Comienza a tomar el control de tus datos desde hoy.

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Santiago Bazarra
Marketing/Sales