Autor: Patricia Vázquez

2022 ha sido un año clave para las plataformas de datos de clientes. Según los datos facilitados por Deloitte, las empresas grandes están liderando este cambio, con un 61% que está pasando a una estrategia de datos de First-Party, mientras que solo el 41% de las PYMES lo está haciendo.

La prohibición de las cookies de terceros y la obligación de utilizar datos propios o clientes que demandan experiencias cada vez más personalizadas son algunas de las razones que han impulsado este crecimiento, que se espera que continúe en 2023. 

Pero, ¿qué más podemos esperar? Estas son 4 tendencias que marcarán las CDP en 2023: 

1. Aumento de la adopción de las CDP por parte de las empresas

Estrategias omnicanal

La llegada del COVID-19, las nuevas formas de compra (ROPO, Showrooming), o el aumento constante de la compra online, son algunas de las causas del aumento de la necesidad de las empresas de desarrollar estrategias omnichannel, con el fin de unificar sus canales y los datos de sus clientes a través de toda la marca.

Los clientes demandan una mejor experiencia de cliente

La comunicación y el trato generalizado con el cliente es cosa del pasado. La experiencia de cliente se ha posicionado como un factor clave para que los clientes permanezcan con una marca o la abandonen hasta el punto de que el 86% de los consumidores estarían dispuestos a pagar más si ello supusiera una experiencia de cliente mejor y más personalizada.

Obtención de insights relevantes a partir de los datos de los clientes

La personalización y la transformación digital también implican recibir cantidades mucho mayores de datos de nuestros clientes. Por ello, se hace necesario contar con un sistema que almacene, organice y procese los datos adecuadamente.

2. El concepto Customer Data Platform (CDP) toma fuerza y se divide en subcategorías.

Si bien es cierto que hay mercados como el estadounidense en el que este tipo de plataformas ya están bien asentadas, hay otros en los que las CDP están empezando a cobrar impulso.

Por el momento, según la Encuesta a Miembros 2022 del CDP Institute, más del 60% de los clientes entienden que las principales funcionalidades de este tipo de plataformas son las vistas unificadas de clientes y la carga de datos de diferentes fuentes.

Se espera que el año 2023 sirva como punto de inflexión y deje atrás las dudas sobre qué son estas plataformas, qué hacen y cómo pueden ayudar a una empresa. Del mismo modo, se estima que una mayor expansión del conocimiento de estas plataformas y sus beneficios ayudará a la implantación en las empresas para entender cómo pueden encajarlas en sus estrategias MarTech.

También se espera que los proveedores comiencen a diferenciar en subcategorías (datos puros, analítica y campañas) para ayudar a los clientes a identificar rápidamente las capacidades y beneficios.

3. Mayor preocupación por la privacidad de los datos

El 41% de los consumidores a nivel mundial afirma que ha disminuido su confianza en la capacidad de los proveedores de servicios digitales para mantener seguros los datos personales. Al almacenar los datos en una Plataforma regulada bajo la estricta protección del GDPR se garantizará un entorno mucho más seguro para los Datos de los Clientes.

Sabemos lo importante que es proteger los datos de tus clientes. Por eso en FLYDE cumplimos con las obligaciones legales y de protección de datos. Puedes descubrir cómo aquí.

4. Plataformas CDP fáciles de usar

La complejidad de analizar grandes cantidades de datos de diferentes fuentes y procesarlos ha hecho que la mayoría de las plataformas CDP del mercado sean muy técnicas. Si bien es cierto que hay empresas con grandes equipos informáticos, también podemos encontrar otras en las que el peso de estas acciones recae en equipos con pocos conocimientos técnicos que hacen muy difícil el uso adecuado de estas herramientas.

Algunos proveedores están optando por facilitar algunas de las herramientas que componen sus plataformas, aunque todavía queda mucho camino por recorrer ya que estos cambios requieren tiempo e inversión. Sin embargo, sigue siendo importante: las plataformas de CDP son cada vez más transversales a todos los departamentos de la empresa. Compartir perfiles unificados, compartir datos, cruzarlos y procesarlos en tiempo real o generar estrategias a partir de ellos son algunos de los procesos habituales que podemos encontrar en cualquier empresa en su día a día.

Por ello, los profesionales de marketing y ventas, entre otros departamentos, buscan una mayor autonomía a la hora de generar campañas, cruzar datos, etc., y evitar así embudos y tiempos de espera.

¿POR QUÉ FLYDE?

¿Quieres que tu empresa de el siguiente paso? Un CDP es la herramienta clave que te permitirá maximizar el potencial de tus datos y hacer que tu empresa crezca. Trabajar como las grandes multinacionales del mercado, que ya cuentan con este tipo de software, y tener un control sobre todos tus datos es ahora muy sencillo.

Además, si no cuentas con equipos de IT o Data Scientist esta herramienta te permitirá externalizar esta función. Y si cuentas con ellos pero quieres rebajar su carga de trabajo y dar más autonomía a tus equipos de marketing y negocio a la hora de trabajar con datos, contratar un CDP sencillo de usar y que cualquier miembro de tu empresa pueda manejar es la mejor opción.

El mercado de los CDP o Customer Data Platforms está en auge. Una vez comprendido qué son y los beneficios que te puede suponer el contar con uno, seguramente te preguntes cómo elegir el CDP que mejor se adapta a tu empresa. Para ayudarte a resolver esta pregunta hemos diseñado una lista con las cuestiones fundamentales que te ayudarán a tomar esta importante decisión.

1. ¿Necesito un CDP en mi empresa?

La empresa del siglo XXI, sea del tamaño y sector que sea, genera cantidades abismales de datos, tanto de sus clientes online como offline. El problema reside en la no utilización de esos datos y, por lo tanto, en el desconocimiento total o parcial de sus clientes y sus comportamientos.

Un CDP ayuda a las empresas a sacar el máximo valor de sus clientes de una manera muy sencilla: unificando, ordenando y analizando la totalidad de sus datos desde una única plataforma, permitiendo así una comprensión total de sus clientes.

Por lo tanto, es una herramienta fundamental para cualquier empresa que genere un volumen de datos amplio, que no esté sacando el máximo rendimiento de los mismos y que necesite tener una base de datos de cliente sólida y completa.

2. ¿Están mis datos seguros en un CDP?

La mayoría de los CDP del mercado ofrecen una larga lista de garantías de protección de datos. Eso sí, tienden a ceñirse a la legislación vigente en cada territorio, por lo tanto, siempre será más conveniente elegir un CDP que provenga de un territorio con una legislación férrea en este área.

Estados Unidos, y especialmente Europa, cuentan con las legislaciones más avanzadas en materia de protección de datos por lo que siempre es preferible optar por un CDP de una compañía que provenga de estos territorios teniendo en cuenta que, además, si el CDP es europeo, te garantizará cumplir con la el reglamento sobre protección de datos más avanzado y seguro del mercado.

No sólo eso, en FLYDE también te ofrecemos un control total sobre la gobernanza de datos para que puedas definir qué usuarios tienen permiso a según qué datos, entre otra funcionalidades.

3. ¿Qué funcionalidades me interesan en un CDP?

Todo CDP debería tener unas funcionalidades mínimas. No obstante existen algunas que diferencian a los CDPs entre sí.

En primer lugar, resulta fundamental que el CDP cuadre con las expectativas de vuestro negocio. Es decir, que gracias a la plataforma y sus funcionalidades cumplir con los objetivos de las distintas áreas sea sencillo y se pueda realizar de forma coordinada entre departamentos. Para esto, hay dos puntos fundamentales: analizar con qué herramientas cuenta (más info sobre las FLYDE Apps) y la facilidad de uso de la plataforma. Para asegurarte de que la plataforma es lo que estás buscando, te recomendamos realizar una DEMO, de esta forma te asegurarás que cualquier persona de tu equipo puede utilizarla y verás la plataforma en funcionamiento con datos reales.

Por otro lado, un diferenciador clave entre los distintos CDP y que llevará a tu empresa al siguiente nivel en cuestión de uso de datos es la aplicación de Inteligencia Artificial. Ésta supone un cambio radical en la comprensión de los clientes y la optimización de estrategias.

Por último, otras funcionalidades importantes que buscar en un CDP son todas aquellas que vayan alineadas a tu tipo de negocio y objetivos.

Por ejemplo, si tienes un programa de fidelización probablemente te interese contar con un Scoring Dinámico. Si tienes un eCommerce con clientes online y offline un Single Customer View con visión 360 del cliente, o si trabajas teniendo en cuenta KPIs por áreas geográficas contar con una herramienta de Geomarketing.

4. ¿Puedo integrar las distintas aplicaciones que utilizo en el CDP?

Como se menciona en este mismo artículo, una de las cualidades fundamentales de un CDP es la unificación de los datos en una misma plataforma. Un Customer Data Platform permite a las empresas integrar todas las aplicaciones que esté utilizando para así unificar todos los datos disponibles. Desde redes sociales hasta archivos CSV de ventas de la tienda física, pasando por Shopify o el CRM que utilice tu empresa; un CDP permite integrar todas esas fuentes de datos para observar y analizar todos esos datos en una única plataforma.

¿Resulta fundamental que el CDP tenga muchas integraciones a la hora de contratarlo? La respuesta es no, siempre y cuando la empresa proveedora del CDP te ofrezca integrar las aplicaciones con las que cuentas aunque no se encuentren en su cartera actual de integraciones. Ten en cuenta que las integraciones a la carta es una opción elegida por muchas empresas proveedoras de un CDP y que no supone ninguna diferencia para el consumidor.

5. ¿Cuánto me costará un CDP?

Sabemos que el precio en cuanto a la elección de un CDP, al igual que en cualquier otra plataforma, es fundamental. Existe una amplia variedad de precios entre los CDP del mercado y la diferencia entre las empresas ofertantes suceden por distintos motivos.

Uno de los más importantes es la necesidad de apoyo de un equipo técnico o de Data Scientist. Esto encarecerá el CDP ya que cuanto más complejo sea el uso de este CDP más altos serán los costes de su implementación y uso a posteriori.

También influye en el precio si cuentan con servicios técnico, la cantidad de funcionalidades que contrates o el uso de datos, entre otros factores. Debido a todos estos factores variables no hay un rango de precios fijo. Nuestra recomendación es que contactes y descubras todas las posibilidades a través de una demo o una prueba gratuita.

¿Por qué FLYDE?

¿Quieres que tu empresa de el siguiente paso? Un CDP es la herramienta clave que te permitirá maximizar el potencial de tus datos y hacer que tu empresa crezca. Trabajar como las grandes multinacionales del mercado, que ya cuentan con este tipo de software, y tener un control sobre todos tus datos es ahora muy sencillo.

Además, si no cuentas con equipos de IT o Data Scientist esta herramienta te permitirá externalizar esta función. Y si cuentas con ellos pero quieres rebajar su carga de trabajo y dar más autonomía a tus equipos de marketing y negocio a la hora de trabajar con datos, contratar un CDP sencillo de usar y que cualquier miembro de tu empresa pueda manejar es la mejor opción.

En FLYDE hemos estrenado 2022 con una nueva funcionalidad que seguro será de gran valor para tu empresa. Se trata del Scoring Dinámico y lo puedes encontrar en la aplicación FLYDE Market. A continuación te contamos qué es, cómo funciona y las ventajas que tiene el contar con una herramienta así en tu empresa. 

Qué es el Scoring Dinámico

El avance que se ha producido en los últimos años en analítica de datos ha permitido que las empresas tengamos una visión mucho más completa y real de los clientes. Esto a su vez ha ayudado a que se generen experiencias personalizadas, a que haya una oferta totalmente adaptada a los clientes, y a que las empresas seamos capaces de crear estrategias adecuadas que mejoren nuestro rendimiento económico. 

Por lo tanto, conocer en qué punto del ciclo de vida se encuentra el cliente se ha vuelto indispensable. Teniendo conciencia de esto podremos evitar abandonos, cubrir sus necesidades y aumentar la satisfacción. 

Es aquí donde entra en juego el Scoring Dinámico, una herramienta que, aunque ofrece muchas posibilidades interesantes, se utiliza principalmente para clasificar a los clientes desde un punto de vista comercial y para conocer en qué punto de ese ciclo de vida se encuentran.

De esta forma, crear estrategias adecuadas para cada etapa es mucho más sencillo y las probabilidades de éxito mucho mayores ya que las acciones están mucho más dirigidas: lo que puede funcionar para un cliente nuevo no es lo mismo que lo que puede hacerlo con un cliente que está a punto de abandonar la marca o que ya ha sido comprador previamente. 

¿Cómo funciona?

El funcionamiento del Scoring Dinámico en FLYDE es muy sencillo. Para llevarlo a cabo, lo primero que debes hacer es definir unos criterios de clasificación que servirán como filtro para ordenar a tus clientes. Estos criterios pueden variar, yendo desde criterios demográficos hasta acciones realizadas como visita de una página concreta, apertura de emails, etc. 

Una vez que esos criterios están definidos, los clientes se segmentarán automáticamente en diferentes tramos. De esta forma los tendremos clasificados según el punto en el que se encuentran respecto a nuestra empresa y podremos realizar acciones dirigidas sobre ellos. 

Por ejemplo, si en el scoring detectamos que hay un grupo de clientes que ha reducido la cantidad de compras en nuestra empresa en los últimos 6 meses, es posible que sea el momento de ofrecerles alguna ventaja o de ponernos en contacto con ellos para motivar que vuelvan a ser clientes recurrentes.

Otro punto interesante del Scoring Dinámico es que cada criterio cuenta con sus propios scorings máximos y mínimos, y que la información de los clientes se actualiza en tiempo real. De esta forma, los clientes pueden quedarse en el umbral en el que están, sobrepasarlo o moverse a un tramo inferior. 

Volviendo al ejemplo anterior, si uno de los clientes vuelve a sus niveles de venta anteriores, es posible que cambie de tramo y, por lo tanto, nuestras acciones sobre él también se modificarán ya que el objetivo será, por ejemplo, que las aumente aún más o que el gasto en nuestra empresa mayor.

Otras aplicaciones posibles

Además de las que hemos comentado, existen otras aplicaciones del scoring orientadas a marketing que pueden ser interesantes. Algunos ejemplos son:

• Cualificar clientes: según el punto del proceso de compra en el que se encuentren para así poder dirigir unas acciones u otras.  

• • Frecuencias de compra: conocer cuándo un cliente estará listo para volver a comprar o qué clientes nos compran más.
  • Churn: conocer qué clientes tienen una mayor probabilidad de que se den de baja de nuestra empresa. 
  • Fidelización: identificar en qué momento los clientes se convierten en fans de la marca. 
  • CLTV: identificar qué clientes tienen más potencial para tener una relación más duradera con nuestra empresa.

• Patrones de comportamiento.

• Detectar experiencias negativas: conocer qué clientes han tenido experiencias negativas en su relación con la empresa con el objetivo de mejorar su opinión.

Beneficios para tu empresa

Teniendo en cuenta todo lo anterior, podemos afirmar que un Scoring Dinámico no se trata sólo de una herramienta de clasificación, sino que tiene otras aplicaciones muy interesantes y que se traduce en numerosos beneficios para la empresa. 

Segmentar a nuestros clientes en función de criterios y priorizarlos permitirá crear estrategias mucho más adecuadas a cada uno, traduciéndose no sólo en un aumento de los beneficios sino también en una mejora en la relación con los clientes.

Además, nuestras estrategias de empresa y de clientes irán mucho más alineadas y nos permitirá detectar patrones concretos que serán muy útiles a la hora de tomar decisiones de negocio. En definitiva, una gran cantidad de ventajas. 

El Scoring Dinámico en FLYDE

En FLYDE sabemos que cada empresa tiene sus propios objetivos de negocio y queremos ayudarte a alcanzarlos. Por ello, cada cliente puede realizar sus propios scorings dinámicos en base a sus criterios propios en una herramienta muy sencilla de usar y visual. Además, se complementa con otras aplicaciones de la plataforma que te permitirán tener una visión aún más profunda de tus clientes.

¿Te has parado a pensar la cantidad de datos a los que tiene acceso tu empresa? Datos transaccionales, demográficos, de comportamiento… Datos anónimos como impresiones, datos sobre las compras o las bajas de clientes, etc. En definitiva, enormes cantidades de información muy valiosa. 

El problema principal es utilizarlos adecuadamente y así lo confirma el estudio realizado por Rethink Data en el que reflejan que un 68% de los datos que generan las empresas no se aprovechan. Esto es debido a su almacenaje en silos, el tratarlos de forma aislada y con herramientas independientes unas de otras, lo que dificulta el poder crear correlaciones entre ellos, favorece la pérdida de información y supone un proceso mucho más costoso y complejo para tu empresa. 

En una situación ideal, por lo tanto, todos esos datos se recogerían, almacenarían y procesarían en una misma plataforma. Aquí es donde entran en juego los CDP. A continuación te contamos qué son y qué beneficios le pueden ofrecer a tu empresa.

Qué es un CDP

Un CDP o Customer Data Platform (Plataforma de Datos de Clientes en español) es, según el CDP Institute un “software empaquetado que crea una base de datos de clientes persistente y unificada a la que pueden acceder otros sistemas”.

Es decir, un ecosistema en el que se recogen datos de cliente desde distintas fuentes y se unifican en una misma base de datos. Los datos se limpian, se enriquecen y se transforman en un perfil completo de cliente que, posteriormente, se puede usar para generar audiencias y/o poner a disposición de otros sistemas con el objetivo de crear campañas y estrategias más personalizadas y con datos actualizados en tiempo real. 

Para entenderlo de forma más sencilla aquí tienes un ejemplo: Imagina que tu empresa va a lanzar una campaña y necesita conocer bien a sus clientes. Con tu CDP recogerías la información disponible en todos los puntos de contacto (datos propios, redes sociales o email, entre otros), limpiarías y unificarías esos datos y crearías un perfil 360 fácilmente comprensible. Y no sólo eso. Una vez creados los perfiles podrías segmentar por audiencias para trabajar con aquellas que sean más adecuadas a tus objetivos y exportarlas a otras plataformas, como Facebook Ads o Mailchimp. Todo de forma rápida, automatizada y fácil. 

Qué beneficios puede aportar un CDP a tu empresa.

1. Ofrecen una visión única del cliente

Este tipo de plataformas están diseñadas para recopilar datos de diferentes fuentes, unificarlos y ofrecer un perfil concreto y muy completo del cliente. Mucho más que cualquier otra herramienta.

2. Mejor experiencia de cliente

Los usuarios utilizamos cada vez más canales y dispositivos. También nos hemos vuelto más exigentes, demandando experiencias unificadas en todos los canales. El poder disponer de toda la información en la misma plataforma permite conocer al cliente y su comportamiento en profundidad. De esta forma, trazar estrategias personalizadas que fidelicen a los clientes, y cambiarlas y mejorarlas en función de las acciones que vaya realizando es mucho más sencillo.

3. Democratiza los datos

Los datos de los clientes toman partido en todas las áreas de una empresa: desde marketing hasta atención al cliente, pasando por IT, etc. Por lo tanto, su uso e intercambio se hace indispensable a la hora de impulsar un negocio. Con un CDP toda la información está actualizada y disponible para todos los departamentos de la empresa, evitando dependencias, pérdidas de datos y agilizando los procesos entre áreas.

4. Permite ser más competitivo y una mayor capacidad de reacción

Conocer al cliente en profundidad es clave para crear estrategias y campañas sin puntos ciegos, que sean un éxito. Con un CDP obtienes esto y además poder reaccionar ante cambios en el mercado ya que los datos se recogen en tiempo real. Tu información siempre estará actualizada. 

5. Mayor agilidad y eficacia

Como comentábamos antes, uno de los mayores problemas en el tratamiento de datos es el uso de diferentes herramientas independientes lo que a su vez provoca una gran fragmentación de los datos que hace muy complicado trabajar con ellos. Un CDP soluciona este problema puesto que centraliza todos esos datos en un mismo lugar, los cambios que haya en ellos quedan disponibles y se pueden utilizar posteriormente en aquellas herramientas que sean necesarias, sean del área que sean, minimizando las duplicaciones y ahorrando tiempo. 

Con FLYDE obtienes esto y mucho más

FLYDE te permite conocer en detalle al cliente, prever comportamientos y analizar datos en tiempo real de forma ágil, sin cuellos de botella y gracias a un sistema basado en AI. Además, cualquier usuario puede utilizarla sin necesidad de conocimientos técnicos.

El tercer lunes de enero es el día más deprimente del año. ¿Está preparado tu negocio para transformar esa tristeza en felicidad para tus clientes? Hay dos cosas a vuestro favor: el comienzo de semana es el momento en el que hay una mayor tendencia a comprar y nadie mejor que tú conoce a tus compradores…o así debería ser. 

Una buena explotación de los datos de tus clientes es la pieza clave para convertir tu Blue Monday en un éxito de ventas. Si tienes dudas de cómo hacerlo, a continuación te dejamos una serie de consejos para que puedas sacarles el máximo provecho.

Recomienda productos que sean útiles para ESE cliente

Personaliza al máximo tu oferta. Tu cliente no siempre tiene por qué saber que en tu catálogo existe un producto que cubre perfectamente su necesidad hasta que no lo ve en pantalla o en tu establecimiento. Por lo tanto, haz que esa información llegue a él. 

Para ayudarte, analiza los datos comportamentales. Conocer quién es y qué necesita te permitirá personalizar aquello que le estás ofreciendo.

Campañas y promociones específicas, no generales

No es lo mismo dirigirte a un adolescente que a una persona de más de 60 años. Los intereses, las preocupaciones y las necesidades cambian totalmente. Ten en cuenta lo siguiente: las promociones generales no generan el mismo ROI que las que están dirigidas y un 71% de los consumidores prefieren anuncios personalizados.

Por eso es tan importante definir adecuadamente tus audiencias, algo que a día de hoy sigue siendo una asignatura pendiente para más del 85% de los profesionales de marketing.

Usa tus datos first-party para trazar perfiles completos que te hablen de forma muy específica sobre tus clientes. Analiza sus pain y gain points, y diseña promociones que aumenten su intención de compra con mensajes que les convenzan.

Aprovecha los clientes que ya han confiado en ti

Un cliente fiel es un cliente que cuesta menos dinero y uno con más posibilidades de recomendar tu empresa. Por eso, generar una repetición de compra es tan importante. 

Filtra tu base de datos centrándote en aquellos clientes que hayan adquirido algún producto/servicio en los últimos meses y hazles sentir que son importantes para ti. ¿Por qué no ofrecerles, por ejemplo, un descuento como forma de agradecimiento por haber confiado en tu empresa?

Y, por supuesto, céntrate en contenido positivo y motivante

Al final, se trata del Blue Monday. Empatizar con tus clientes y sacarles una sonrisa es uno de los puntos clave ese día para que toda la estrategia sea un éxito. Recuerda: un cliente que conecta con tu marca es mucho más valioso que uno que esté simplemente satisfecho con su compra.  

FLYDE te ayuda a conocer a tus clientes

Con FLYDE puedes cruzar los datos de tus clientes provenientes de diferentes fuentes para poder tener una visión 360 de los mismos. Contamos con la herramienta perfecta para ello: Customer 360. Si todavía no la conoces, puedes ampliar info aquí.