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En FLYDE hemos estrenado 2022 con una nueva funcionalidad que seguro será de gran valor para tu empresa. Se trata del Scoring Dinámico y lo puedes encontrar en la aplicación FLYDE Market. A continuación te contamos qué es, cómo funciona y las ventajas que tiene el contar con una herramienta así en tu empresa. 

Qué es el Scoring Dinámico

El avance que se ha producido en los últimos años en analítica de datos ha permitido que las empresas tengamos una visión mucho más completa y real de los clientes. Esto a su vez ha ayudado a que se generen experiencias personalizadas, a que haya una oferta totalmente adaptada a los clientes, y a que las empresas seamos capaces de crear estrategias adecuadas que mejoren nuestro rendimiento económico. 

Por lo tanto, conocer en qué punto del ciclo de vida se encuentra el cliente se ha vuelto indispensable. Teniendo conciencia de esto podremos evitar abandonos, cubrir sus necesidades y aumentar la satisfacción. 

Es aquí donde entra en juego el Scoring Dinámico, una herramienta que, aunque ofrece muchas posibilidades interesantes, se utiliza principalmente para clasificar a los clientes desde un punto de vista comercial y para conocer en qué punto de ese ciclo de vida se encuentran.

De esta forma, crear estrategias adecuadas para cada etapa es mucho más sencillo y las probabilidades de éxito mucho mayores ya que las acciones están mucho más dirigidas: lo que puede funcionar para un cliente nuevo no es lo mismo que lo que puede hacerlo con un cliente que está a punto de abandonar la marca o que ya ha sido comprador previamente. 

¿Cómo funciona?

El funcionamiento del Scoring Dinámico en FLYDE es muy sencillo. Para llevarlo a cabo, lo primero que debes hacer es definir unos criterios de clasificación que servirán como filtro para ordenar a tus clientes. Estos criterios pueden variar, yendo desde criterios demográficos hasta acciones realizadas como visita de una página concreta, apertura de emails, etc. 

Una vez que esos criterios están definidos, los clientes se segmentarán automáticamente en diferentes tramos. De esta forma los tendremos clasificados según el punto en el que se encuentran respecto a nuestra empresa y podremos realizar acciones dirigidas sobre ellos. 

Por ejemplo, si en el scoring detectamos que hay un grupo de clientes que ha reducido la cantidad de compras en nuestra empresa en los últimos 6 meses, es posible que sea el momento de ofrecerles alguna ventaja o de ponernos en contacto con ellos para motivar que vuelvan a ser clientes recurrentes.

Otro punto interesante del Scoring Dinámico es que cada criterio cuenta con sus propios scorings máximos y mínimos, y que la información de los clientes se actualiza en tiempo real. De esta forma, los clientes pueden quedarse en el umbral en el que están, sobrepasarlo o moverse a un tramo inferior. 

Volviendo al ejemplo anterior, si uno de los clientes vuelve a sus niveles de venta anteriores, es posible que cambie de tramo y, por lo tanto, nuestras acciones sobre él también se modificarán ya que el objetivo será, por ejemplo, que las aumente aún más o que el gasto en nuestra empresa mayor.

Otras aplicaciones posibles

Además de las que hemos comentado, existen otras aplicaciones del scoring orientadas a marketing que pueden ser interesantes. Algunos ejemplos son:

• Cualificar clientes: según el punto del proceso de compra en el que se encuentren para así poder dirigir unas acciones u otras.  

• • Frecuencias de compra: conocer cuándo un cliente estará listo para volver a comprar o qué clientes nos compran más.
  • Churn: conocer qué clientes tienen una mayor probabilidad de que se den de baja de nuestra empresa. 
  • Fidelización: identificar en qué momento los clientes se convierten en fans de la marca. 
  • CLTV: identificar qué clientes tienen más potencial para tener una relación más duradera con nuestra empresa.

• Patrones de comportamiento.

• Detectar experiencias negativas: conocer qué clientes han tenido experiencias negativas en su relación con la empresa con el objetivo de mejorar su opinión.

Beneficios para tu empresa

Teniendo en cuenta todo lo anterior, podemos afirmar que un Scoring Dinámico no se trata sólo de una herramienta de clasificación, sino que tiene otras aplicaciones muy interesantes y que se traduce en numerosos beneficios para la empresa. 

Segmentar a nuestros clientes en función de criterios y priorizarlos permitirá crear estrategias mucho más adecuadas a cada uno, traduciéndose no sólo en un aumento de los beneficios sino también en una mejora en la relación con los clientes.

Además, nuestras estrategias de empresa y de clientes irán mucho más alineadas y nos permitirá detectar patrones concretos que serán muy útiles a la hora de tomar decisiones de negocio. En definitiva, una gran cantidad de ventajas. 

El Scoring Dinámico en FLYDE

En FLYDE sabemos que cada empresa tiene sus propios objetivos de negocio y queremos ayudarte a alcanzarlos. Por ello, cada cliente puede realizar sus propios scorings dinámicos en base a sus criterios propios en una herramienta muy sencilla de usar y visual. Además, se complementa con otras aplicaciones de la plataforma que te permitirán tener una visión aún más profunda de tus clientes.

¿Te has parado a pensar la cantidad de datos a los que tiene acceso tu empresa? Datos transaccionales, demográficos, de comportamiento… Datos anónimos como impresiones, datos sobre las compras o las bajas de clientes, etc. En definitiva, enormes cantidades de información muy valiosa. 

El problema principal es utilizarlos adecuadamente y así lo confirma el estudio realizado por Rethink Data en el que reflejan que un 68% de los datos que generan las empresas no se aprovechan. Esto es debido a su almacenaje en silos, el tratarlos de forma aislada y con herramientas independientes unas de otras, lo que dificulta el poder crear correlaciones entre ellos, favorece la pérdida de información y supone un proceso mucho más costoso y complejo para tu empresa. 

En una situación ideal, por lo tanto, todos esos datos se recogerían, almacenarían y procesarían en una misma plataforma. Aquí es donde entran en juego los CDP. A continuación te contamos qué son y qué beneficios le pueden ofrecer a tu empresa.

Qué es un CDP

Un CDP o Customer Data Platform (Plataforma de Datos de Clientes en español) es, según el CDP Institute un “software empaquetado que crea una base de datos de clientes persistente y unificada a la que pueden acceder otros sistemas”.

Es decir, un ecosistema en el que se recogen datos de cliente desde distintas fuentes y se unifican en una misma base de datos. Los datos se limpian, se enriquecen y se transforman en un perfil completo de cliente que, posteriormente, se puede usar para generar audiencias y/o poner a disposición de otros sistemas con el objetivo de crear campañas y estrategias más personalizadas y con datos actualizados en tiempo real. 

Para entenderlo de forma más sencilla aquí tienes un ejemplo: Imagina que tu empresa va a lanzar una campaña y necesita conocer bien a sus clientes. Con tu CDP recogerías la información disponible en todos los puntos de contacto (datos propios, redes sociales o email, entre otros), limpiarías y unificarías esos datos y crearías un perfil 360 fácilmente comprensible. Y no sólo eso. Una vez creados los perfiles podrías segmentar por audiencias para trabajar con aquellas que sean más adecuadas a tus objetivos y exportarlas a otras plataformas, como Facebook Ads o Mailchimp. Todo de forma rápida, automatizada y fácil. 

Qué beneficios puede aportar un CDP a tu empresa.

1. Ofrecen una visión única del cliente

Este tipo de plataformas están diseñadas para recopilar datos de diferentes fuentes, unificarlos y ofrecer un perfil concreto y muy completo del cliente. Mucho más que cualquier otra herramienta.

2. Mejor experiencia de cliente

Los usuarios utilizamos cada vez más canales y dispositivos. También nos hemos vuelto más exigentes, demandando experiencias unificadas en todos los canales. El poder disponer de toda la información en la misma plataforma permite conocer al cliente y su comportamiento en profundidad. De esta forma, trazar estrategias personalizadas que fidelicen a los clientes, y cambiarlas y mejorarlas en función de las acciones que vaya realizando es mucho más sencillo.

3. Democratiza los datos

Los datos de los clientes toman partido en todas las áreas de una empresa: desde marketing hasta atención al cliente, pasando por IT, etc. Por lo tanto, su uso e intercambio se hace indispensable a la hora de impulsar un negocio. Con un CDP toda la información está actualizada y disponible para todos los departamentos de la empresa, evitando dependencias, pérdidas de datos y agilizando los procesos entre áreas.

4. Permite ser más competitivo y una mayor capacidad de reacción

Conocer al cliente en profundidad es clave para crear estrategias y campañas sin puntos ciegos, que sean un éxito. Con un CDP obtienes esto y además poder reaccionar ante cambios en el mercado ya que los datos se recogen en tiempo real. Tu información siempre estará actualizada. 

5. Mayor agilidad y eficacia

Como comentábamos antes, uno de los mayores problemas en el tratamiento de datos es el uso de diferentes herramientas independientes lo que a su vez provoca una gran fragmentación de los datos que hace muy complicado trabajar con ellos. Un CDP soluciona este problema puesto que centraliza todos esos datos en un mismo lugar, los cambios que haya en ellos quedan disponibles y se pueden utilizar posteriormente en aquellas herramientas que sean necesarias, sean del área que sean, minimizando las duplicaciones y ahorrando tiempo. 

Con FLYDE obtienes esto y mucho más

FLYDE te permite conocer en detalle al cliente, prever comportamientos y analizar datos en tiempo real de forma ágil, sin cuellos de botella y gracias a un sistema basado en AI. Además, cualquier usuario puede utilizarla sin necesidad de conocimientos técnicos.

El tercer lunes de enero es el día más deprimente del año. ¿Está preparado tu negocio para transformar esa tristeza en felicidad para tus clientes? Hay dos cosas a vuestro favor: el comienzo de semana es el momento en el que hay una mayor tendencia a comprar y nadie mejor que tú conoce a tus compradores…o así debería ser. 

Una buena explotación de los datos de tus clientes es la pieza clave para convertir tu Blue Monday en un éxito de ventas. Si tienes dudas de cómo hacerlo, a continuación te dejamos una serie de consejos para que puedas sacarles el máximo provecho.

Recomienda productos que sean útiles para ESE cliente

Personaliza al máximo tu oferta. Tu cliente no siempre tiene por qué saber que en tu catálogo existe un producto que cubre perfectamente su necesidad hasta que no lo ve en pantalla o en tu establecimiento. Por lo tanto, haz que esa información llegue a él. 

Para ayudarte, analiza los datos comportamentales. Conocer quién es y qué necesita te permitirá personalizar aquello que le estás ofreciendo.

Campañas y promociones específicas, no generales

No es lo mismo dirigirte a un adolescente que a una persona de más de 60 años. Los intereses, las preocupaciones y las necesidades cambian totalmente. Ten en cuenta lo siguiente: las promociones generales no generan el mismo ROI que las que están dirigidas y un 71% de los consumidores prefieren anuncios personalizados.

Por eso es tan importante definir adecuadamente tus audiencias, algo que a día de hoy sigue siendo una asignatura pendiente para más del 85% de los profesionales de marketing.

Usa tus datos first-party para trazar perfiles completos que te hablen de forma muy específica sobre tus clientes. Analiza sus pain y gain points, y diseña promociones que aumenten su intención de compra con mensajes que les convenzan.

Aprovecha los clientes que ya han confiado en ti

Un cliente fiel es un cliente que cuesta menos dinero y uno con más posibilidades de recomendar tu empresa. Por eso, generar una repetición de compra es tan importante. 

Filtra tu base de datos centrándote en aquellos clientes que hayan adquirido algún producto/servicio en los últimos meses y hazles sentir que son importantes para ti. ¿Por qué no ofrecerles, por ejemplo, un descuento como forma de agradecimiento por haber confiado en tu empresa?

Y, por supuesto, céntrate en contenido positivo y motivante

Al final, se trata del Blue Monday. Empatizar con tus clientes y sacarles una sonrisa es uno de los puntos clave ese día para que toda la estrategia sea un éxito. Recuerda: un cliente que conecta con tu marca es mucho más valioso que uno que esté simplemente satisfecho con su compra.  

FLYDE te ayuda a conocer a tus clientes

Con FLYDE puedes cruzar los datos de tus clientes provenientes de diferentes fuentes para poder tener una visión 360 de los mismos. Contamos con la herramienta perfecta para ello: Customer 360. Si todavía no la conoces, puedes ampliar info aquí.