Categoría: Customer Experience

El éxito comienza detrás de escena. Si bien el marketing, las ventas y la innovación de productos a menudo acaparan la atención, la gestión de inventario puede determinar la rentabilidad y la experiencia del cliente de tu negocio.

Piensa en tu inventario como un activo dinámico y estratégico. Bien gestionado, impulsa el crecimiento. Descuidado, drena silenciosamente tus recursos y socava tu negocio.

LOS COSTES DE UNA MALA GESTIÓN DE INVENTARIO

Un inventario mal gestionado tiene consecuencias inmediatas y costosas:

• Roturas de stock: Un cliente está listo para comprar, pero el artículo no está en stock. Eso no es solo una venta perdida; es una oportunidad perdida y una experiencia negativa para el cliente. Según un estudio realizado por IHL Consulting Group, se estima que se perdieron 1.2 billones de dólares en ventas globales en retail en 2023 debido a las roturas de stock.
  
  
• Exceso de inventario: Si hay overstock, estás inmovilizando capital, abarrotando tu almacén y arriesgando a que tu stock sufra el deterioro, el robo o la obsolescencia. El exceso de stock reduce tu rentabilidad. El IHL Group estimó que el exceso de inventario costó a los retailers alrededor de 562 mil millones de dólares en 2023 debido a rebajas y obsolescencia.
  
  
• Operaciones ineficientes: Una mala gestión de inventario provoca retrasos, errores en el cumplimiento de pedidos e interrumpe los flujos de trabajo. Las consecuencias en términos de productividad de los empleados y satisfacción laboral también pueden ser de gran alcance.

LOS BENEFICIOS DE UNA GESTIÓN DE INVENTARIO INTELIGENTE

Según el Institute for Business Forecasting, un aumento del 15% en la precisión de la previsión de inventario se traduce en un aumento del 3% en las ganancias antes de intereses e impuestos (EBIT). Una buena gestión de inventario es estratégica. Cuando se hace bien, ofrece:

• Mayor satisfacción del cliente: La disponibilidad fiable del stock genera confianza y hace que los clientes vuelvan.
  
  
• Costes reducidos: Podrás evitar recargos por envíos urgentes, tarifas de almacenamiento innecesarias y el desperdicio de stock obsoleto.
  
  
• Mejor flujo de caja: Liberar capital del exceso de inventario te brinda más flexibilidad para invertir en el crecimiento de tu empresa.
  
  
• Operaciones eficientes: Con procesos claros y datos en tiempo real, tu equipo puede moverse más rápido y cometer menos errores.
  
  
• Decisiones más inteligentes: Tener datos preciosos de inventario te permite tomar decisiones más inteligentes. Son datos que pueden ayudar a guiar tu estrategia de pricing, compras y marketing, basándose en la demanda real.

EL PAPEL DE LA TECNOLOGÍA

Afortunadamente, la inteligencia artificial (IA) y machine learning (ML) están transformando la gestión de inventario al permitir una previsión de la demanda más precisa. La previsión de la demanda es la práctica de utilizar datos históricos, tendencias del mercado y análisis avanzados para predecir la demanda futura de un producto o servicio. Esto permite a las empresas tomar decisiones más inteligentes en cuanto a inventario, producción, staffing y presupuestos, reduciendo el desperdicio, evitando roturas de stock y mejorando la eficiencia operativa.

La previsión de la demanda impulsada por IA/ML ofrece ventajas clave para la gestión de inventario, entre ellas:

• Visibilidad en tiempo real: consulta al instante qué hay en stock, dónde está y qué necesita reabastecimiento.
  
  
• Automatización: optimiza los procesos de compra, recepción y cumplimiento para mejorar la eficiencia y reducir errores.
  
  
• Análisis avanzado: detecta tendencias, optimiza niveles de inventario e identifica cuellos de botella o productos de baja rotación.
  
  
• Integración de sistemas: centraliza datos de ventas, finanzas y e-commerce. Una Plataforma de Datos de Clientes (CDP) como FLYDE puede ayudarte a unificar y enriquecer estos datos para lograr una previsión de la demanda precisa e inteligente.

CHECKLIST PARA EVALUAR LA SALUD DE TU GESTIÓN DE INVENTARIO

¿Qué tan eficaz es tu sistema de gestión de inventario? Si respondes “no” a varias de las siguientes preguntas, puede ser momento de replantear tu estrategia de gestión.

Datos y visibilidad

• ¿Puedes ver los niveles de inventario en tiempo real en todos los canales y almacenes?
• ¿Tienes una visión centralizada de las tendencias de demanda del cliente?
• ¿Está tu información de inventario integrada con los sistemas de ventas, marketing y finanzas?

Previsión y planificación

• ¿Tus previsiones se basan en datos históricos y en el comportamiento real de los clientes?
• ¿Se actualizan tus modelos de previsión con regularidad?
• ¿Puedes anticipar con confianza cuándo habrá un pico o una baja en la demanda?

Eficiencia y operaciones

• ¿Tu proceso de reabastecimiento está automatizado (o se activa manualmente)?
• ¿Los errores en el cumplimiento de pedidos (por ejemplo, artículos incorrectos o envíos retrasados) son una excepción poco frecuente?
• ¿Conoces tu tasa de rotación de inventario?

Impacto financiero

• ¿Estás seguro de que tu inventario no está inmovilizando más capital del necesario?
• ¿Logras evitar pagar tarifas adicionales por envíos urgentes o almacenamiento innecesario?
• ¿Tu equipo tiene acceso rápido a datos precisos para tomar decisiones sobre el inventario?
  
  

CÓMO PUEDE AYUDAR FLYDE

Para implementar la previsión precisa de la demanda y optimizar el inventario, una Plataforma de Datos del Cliente (CDP) como FLYDE es esencial para consolidar datos de diversas fuentes.

FLYDE centraliza los datos de los puntos de contacto a través de medios de pago, CRM, redes sociales, email, navegación web e incluso eventos offline. Ya sea que estés trabajando con docenas de fuentes fragmentadas o simplemente buscando obtener una vista completa del customer journey, FLYDE reúne tus datos y los enriquece con datos sociodemográficos y de interacción. Con los algoritmos de ML de FLYDE, podrás analizar el comportamiento de tus clientes, observar en tiempo real cómo sus movimientos afectan la demanda de tus productos y anticipar la demanda futura.

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