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El mercado de los CDP o Customer Data Platforms está en auge. Una vez comprendido qué son y los beneficios que te puede suponer el contar con uno, seguramente te preguntes cómo elegir el CDP que mejor se adapta a tu empresa. Para ayudarte a resolver esta pregunta hemos diseñado una lista con las cuestiones fundamentales que te ayudarán a tomar esta importante decisión.

1. ¿Necesito un CDP en mi empresa?

La empresa del siglo XXI, sea del tamaño y sector que sea, genera cantidades abismales de datos, tanto de sus clientes online como offline. El problema reside en la no utilización de esos datos y, por lo tanto, en el desconocimiento total o parcial de sus clientes y sus comportamientos.

Un CDP ayuda a las empresas a sacar el máximo valor de sus clientes de una manera muy sencilla: unificando, ordenando y analizando la totalidad de sus datos desde una única plataforma, permitiendo así una comprensión total de sus clientes.

Por lo tanto, es una herramienta fundamental para cualquier empresa que genere un volumen de datos amplio, que no esté sacando el máximo rendimiento de los mismos y que necesite tener una base de datos de cliente sólida y completa.

2. ¿Están mis datos seguros en un CDP?

La mayoría de los CDP del mercado ofrecen una larga lista de garantías de protección de datos. Eso sí, tienden a ceñirse a la legislación vigente en cada territorio, por lo tanto, siempre será más conveniente elegir un CDP que provenga de un territorio con una legislación férrea en este área.

Estados Unidos, y especialmente Europa, cuentan con las legislaciones más avanzadas en materia de protección de datos por lo que siempre es preferible optar por un CDP de una compañía que provenga de estos territorios teniendo en cuenta que, además, si el CDP es europeo, te garantizará cumplir con la el reglamento sobre protección de datos más avanzado y seguro del mercado.

No sólo eso, en FLYDE también te ofrecemos un control total sobre la gobernanza de datos para que puedas definir qué usuarios tienen permiso a según qué datos, entre otra funcionalidades.

3. ¿Qué funcionalidades me interesan en un CDP?

Todo CDP debería tener unas funcionalidades mínimas. No obstante existen algunas que diferencian a los CDPs entre sí.

En primer lugar, resulta fundamental que el CDP cuadre con las expectativas de vuestro negocio. Es decir, que gracias a la plataforma y sus funcionalidades cumplir con los objetivos de las distintas áreas sea sencillo y se pueda realizar de forma coordinada entre departamentos. Para esto, hay dos puntos fundamentales: analizar con qué herramientas cuenta (más info sobre las FLYDE Apps) y la facilidad de uso de la plataforma. Para asegurarte de que la plataforma es lo que estás buscando, te recomendamos realizar una DEMO, de esta forma te asegurarás que cualquier persona de tu equipo puede utilizarla y verás la plataforma en funcionamiento con datos reales.

Por otro lado, un diferenciador clave entre los distintos CDP y que llevará a tu empresa al siguiente nivel en cuestión de uso de datos es la aplicación de Inteligencia Artificial. Ésta supone un cambio radical en la comprensión de los clientes y la optimización de estrategias.

Por último, otras funcionalidades importantes que buscar en un CDP son todas aquellas que vayan alineadas a tu tipo de negocio y objetivos.

Por ejemplo, si tienes un programa de fidelización probablemente te interese contar con un Scoring Dinámico. Si tienes un eCommerce con clientes online y offline un Single Customer View con visión 360 del cliente, o si trabajas teniendo en cuenta KPIs por áreas geográficas contar con una herramienta de Geomarketing.

4. ¿Puedo integrar las distintas aplicaciones que utilizo en el CDP?

Como se menciona en este mismo artículo, una de las cualidades fundamentales de un CDP es la unificación de los datos en una misma plataforma. Un Customer Data Platform permite a las empresas integrar todas las aplicaciones que esté utilizando para así unificar todos los datos disponibles. Desde redes sociales hasta archivos CSV de ventas de la tienda física, pasando por Shopify o el CRM que utilice tu empresa; un CDP permite integrar todas esas fuentes de datos para observar y analizar todos esos datos en una única plataforma.

¿Resulta fundamental que el CDP tenga muchas integraciones a la hora de contratarlo? La respuesta es no, siempre y cuando la empresa proveedora del CDP te ofrezca integrar las aplicaciones con las que cuentas aunque no se encuentren en su cartera actual de integraciones. Ten en cuenta que las integraciones a la carta es una opción elegida por muchas empresas proveedoras de un CDP y que no supone ninguna diferencia para el consumidor.

5. ¿Cuánto me costará un CDP?

Sabemos que el precio en cuanto a la elección de un CDP, al igual que en cualquier otra plataforma, es fundamental. Existe una amplia variedad de precios entre los CDP del mercado y la diferencia entre las empresas ofertantes suceden por distintos motivos.

Uno de los más importantes es la necesidad de apoyo de un equipo técnico o de Data Scientist. Esto encarecerá el CDP ya que cuanto más complejo sea el uso de este CDP más altos serán los costes de su implementación y uso a posteriori.

También influye en el precio si cuentan con servicios técnico, la cantidad de funcionalidades que contrates o el uso de datos, entre otros factores. Debido a todos estos factores variables no hay un rango de precios fijo. Nuestra recomendación es que contactes y descubras todas las posibilidades a través de una demo o una prueba gratuita.

¿Por qué FLYDE?

¿Quieres que tu empresa de el siguiente paso? Un CDP es la herramienta clave que te permitirá maximizar el potencial de tus datos y hacer que tu empresa crezca. Trabajar como las grandes multinacionales del mercado, que ya cuentan con este tipo de software, y tener un control sobre todos tus datos es ahora muy sencillo.

Además, si no cuentas con equipos de IT o Data Scientist esta herramienta te permitirá externalizar esta función. Y si cuentas con ellos pero quieres rebajar su carga de trabajo y dar más autonomía a tus equipos de marketing y negocio a la hora de trabajar con datos, contratar un CDP sencillo de usar y que cualquier miembro de tu empresa pueda manejar es la mejor opción.

En FLYDE hemos estrenado 2022 con una nueva funcionalidad que seguro será de gran valor para tu empresa. Se trata del Scoring Dinámico y lo puedes encontrar en la aplicación FLYDE Market. A continuación te contamos qué es, cómo funciona y las ventajas que tiene el contar con una herramienta así en tu empresa. 

Qué es el Scoring Dinámico

El avance que se ha producido en los últimos años en analítica de datos ha permitido que las empresas tengamos una visión mucho más completa y real de los clientes. Esto a su vez ha ayudado a que se generen experiencias personalizadas, a que haya una oferta totalmente adaptada a los clientes, y a que las empresas seamos capaces de crear estrategias adecuadas que mejoren nuestro rendimiento económico. 

Por lo tanto, conocer en qué punto del ciclo de vida se encuentra el cliente se ha vuelto indispensable. Teniendo conciencia de esto podremos evitar abandonos, cubrir sus necesidades y aumentar la satisfacción. 

Es aquí donde entra en juego el Scoring Dinámico, una herramienta que, aunque ofrece muchas posibilidades interesantes, se utiliza principalmente para clasificar a los clientes desde un punto de vista comercial y para conocer en qué punto de ese ciclo de vida se encuentran.

De esta forma, crear estrategias adecuadas para cada etapa es mucho más sencillo y las probabilidades de éxito mucho mayores ya que las acciones están mucho más dirigidas: lo que puede funcionar para un cliente nuevo no es lo mismo que lo que puede hacerlo con un cliente que está a punto de abandonar la marca o que ya ha sido comprador previamente. 

¿Cómo funciona?

El funcionamiento del Scoring Dinámico en FLYDE es muy sencillo. Para llevarlo a cabo, lo primero que debes hacer es definir unos criterios de clasificación que servirán como filtro para ordenar a tus clientes. Estos criterios pueden variar, yendo desde criterios demográficos hasta acciones realizadas como visita de una página concreta, apertura de emails, etc. 

Una vez que esos criterios están definidos, los clientes se segmentarán automáticamente en diferentes tramos. De esta forma los tendremos clasificados según el punto en el que se encuentran respecto a nuestra empresa y podremos realizar acciones dirigidas sobre ellos. 

Por ejemplo, si en el scoring detectamos que hay un grupo de clientes que ha reducido la cantidad de compras en nuestra empresa en los últimos 6 meses, es posible que sea el momento de ofrecerles alguna ventaja o de ponernos en contacto con ellos para motivar que vuelvan a ser clientes recurrentes.

Otro punto interesante del Scoring Dinámico es que cada criterio cuenta con sus propios scorings máximos y mínimos, y que la información de los clientes se actualiza en tiempo real. De esta forma, los clientes pueden quedarse en el umbral en el que están, sobrepasarlo o moverse a un tramo inferior. 

Volviendo al ejemplo anterior, si uno de los clientes vuelve a sus niveles de venta anteriores, es posible que cambie de tramo y, por lo tanto, nuestras acciones sobre él también se modificarán ya que el objetivo será, por ejemplo, que las aumente aún más o que el gasto en nuestra empresa mayor.

Otras aplicaciones posibles

Además de las que hemos comentado, existen otras aplicaciones del scoring orientadas a marketing que pueden ser interesantes. Algunos ejemplos son:

• Cualificar clientes: según el punto del proceso de compra en el que se encuentren para así poder dirigir unas acciones u otras.  

• • Frecuencias de compra: conocer cuándo un cliente estará listo para volver a comprar o qué clientes nos compran más.
  • Churn: conocer qué clientes tienen una mayor probabilidad de que se den de baja de nuestra empresa. 
  • Fidelización: identificar en qué momento los clientes se convierten en fans de la marca. 
  • CLTV: identificar qué clientes tienen más potencial para tener una relación más duradera con nuestra empresa.

• Patrones de comportamiento.

• Detectar experiencias negativas: conocer qué clientes han tenido experiencias negativas en su relación con la empresa con el objetivo de mejorar su opinión.

Beneficios para tu empresa

Teniendo en cuenta todo lo anterior, podemos afirmar que un Scoring Dinámico no se trata sólo de una herramienta de clasificación, sino que tiene otras aplicaciones muy interesantes y que se traduce en numerosos beneficios para la empresa. 

Segmentar a nuestros clientes en función de criterios y priorizarlos permitirá crear estrategias mucho más adecuadas a cada uno, traduciéndose no sólo en un aumento de los beneficios sino también en una mejora en la relación con los clientes.

Además, nuestras estrategias de empresa y de clientes irán mucho más alineadas y nos permitirá detectar patrones concretos que serán muy útiles a la hora de tomar decisiones de negocio. En definitiva, una gran cantidad de ventajas. 

El Scoring Dinámico en FLYDE

En FLYDE sabemos que cada empresa tiene sus propios objetivos de negocio y queremos ayudarte a alcanzarlos. Por ello, cada cliente puede realizar sus propios scorings dinámicos en base a sus criterios propios en una herramienta muy sencilla de usar y visual. Además, se complementa con otras aplicaciones de la plataforma que te permitirán tener una visión aún más profunda de tus clientes.