La Navidad puede ser el momento más duro o más fácil para los profesionales del marketing en todo el año. El momento en el que las ventas suben o bajan.
En este blog no vamos a contarte cómo hacerte millonario ni vamos a explicarte cómo convertirte fácilmente en un héroe por Navidad. Nuestro único propósito es explicarte cómo mediante el uso de datos puedes impulsar una estrategia de marketing adecuada para Navidad.
Marketing basado en datos
Basa tu estrategia en los datos y no en la intuición. Asegúrate de que tus KPIs son SMART, se pueden trazar correctamente con las herramientas que tienes, y asegúrate de que no te faltan datos fundamentales de los clientes.
En Navidad particularmente conocer a tus clientes sería fundamental para impulsar una estrategia de marketing one-to-one (o marketing personalizado), los datos básicos están bien, pero si tienes muchos más disponibles úsalos:
Puedes llevar un registro de tu cliente y sus movimientos, por todos tus canales online. Esto te ayudará a trazar su Customer Journey. Si ya tienes alguna herramienta de tagging como la que incorpora FLYDE, entonces igual lo que te interesa es saber que puedes unificar estos datos con los datos offline (de tiendas físicas, o campañas de marketing offline), y a su vez con datos sociodemográficos, obteniendo así una visión 360 de tu cliente.
Estrategia de First-Party Data
Estos datos se conocen como datos de origen o datos propios, y deberías empezar a utilizarlos. En primer lugar, debido a la pérdida de cookies de terceros y, en segundo lugar, debido a la cantidad de datos y posibilidades que te estás perdiendo.
De entre esas fuentes de datos que comentábamos el espectro es aún mayor. No solo es fundamental recoger datos de todas las fuentes, sino que dar un paso más allá en los datos que recoges puede suponer un cambio fundamental en vuestra estrategia.
Así recogiendo datos de actitud y de comportamiento: como el número de veces que un cliente mira un producto antes de comprarlo, su interés por temáticas de tus campañas offline y online, o si compra para si mismo o para regalar (en función de la variabilidad de tallas que busque), podrás enriquecer esa base de datos de clientes para así generar campañas y estrategias que no se basen en la intuición sino en los datos, evitando con ello fallos o recriminaciones al equipo de marketing.
Plataforma para obtener información útil a partir del First-Party Data
Todos estos datos deben unirse para aportar valor a tu empresa, sin esa unificación los datos carecen del valor real que pueden llegar a alcanzar. Para ello existe un tipo de plataforma que supera a los CRM porque no solo permite almacenar datos básicos sino que permite almacenar grandes volúmenes de datos o Big Data, y accionarlos dentro de la propia plataforma con procesos de Inteligencia Artificial. Esta plataforma es el CDP, o Plataforma de Datos de Clientes.
Todo esto permitirá a tu empresa tener todos estos datos estructurados para segmentar, personalizar y predecir con innumerables variables. Ya que como hemos explicado previamente los perfiles 360 de los clientes abren estas nuevas posibilidades.
Plataforma de datos de clientes para Navidad
Y volviendo a la duda inicial, ¿cómo puedo salvar mi campaña de Navidad con esto de los CDPs? No puedes, un CDP no hace magia, ni el Big Data ni la Inteligencia Artificial pese a lo que parezca últimamente con el boom de esta tecnología.
Un CDP o Plataforma de Datos de Clientes no va a hacer marketing por ti, lo que hará será convertirse en el apoyo fundamental para tu empresa. Porque como llevamos ya unos años viendo, el cliente debe estar en el centro de toda empresa, y esto sin un CDP no es realmente posible.
Así un equipo de marketing que tenga todos los datos a su alcance será un equipo de marketing que no vuelva a preguntarse aquello de ¿Por qué está campaña no ha funcionado y la anterior sí? Con los datos obtendrás certezas.
Podrás llevar acabo predicciones de funcionamiento del tipo de campaña en cada momento del año en función de cómo ha afectado cada una de estas a tus clientes. Así si quiero lanzar una campaña en Navidad, podré cotejar por tipo de campaña y por fecha, con las realizadas previamente, para ver el funcionamiento esperado en base a los datos; un cálculo que aumenta exponencialmente su precisión y su simplicidad si tienes un modelo predictivo como los que FLYDE tiene disponibles.
Más tarde una vez hayas lanzado la campaña en tu CDP podrás llevar a cabo un seguimiento de tus KPIs y una comparativa entre estos para ver donde ha estado el acierto o el fallo, donde se ha producido un cambio respecto al anterior, que cosas mejorar, y que mantener. Como hemos dicho a lo largo del artículo un CDP no va a hacer marketing por ti, pero sí que puede hacer que en vez de fiarte de la intuición comiences a fiarte de los datos.
¿POR QUÉ FLYDE?
¿Quieres que tu empresa de el siguiente paso? Un CDP es la herramienta clave que te permitirá maximizar el potencial de tus datos y hacer que tu empresa crezca. Trabajar como las grandes multinacionales del mercado, que ya cuentan con este tipo de software, y tener un control sobre todos tus datos es ahora muy sencillo.
Además, si no cuentas con equipos de IT o Data Scientist esta herramienta te permitirá externalizar esta función. Y si cuentas con ellos pero quieres rebajar su carga de trabajo y dar más autonomía a tus equipos de marketing y negocio a la hora de trabajar con datos, contratar un CDP sencillo de usar y que cualquier miembro de tu empresa pueda manejar es la mejor opción.
Toma el control de tus datos.
Agenda una reunión con uno de nuestros expertos y descubre cómo FLYDE puede ayudar a tu empresa a alcanzar sus objetivos.
