Categoría: Marketing

Adquirir un cliente nuevo cuesta entre cinco y veinticinco veces más que retener a uno existente. Aun así, la mayoría de las empresas de retail sigue destinando la mayor parte de su presupuesto de marketing a la captación.

Sin embargo, el 65% de sus ingresos proviene de apenas el 8% de sus clientes más fieles.

La explicación parece evidente. Sin adquisición, no hay negocio.

Pero plantear la estrategia de cliente como una elección entre adquisición y retención conduce a una discusión incompleta. El verdadero problema es que muchas empresas todavía no entienden con precisión cuándo un cliente se vuelve rentable. Y sin esa respuesta, cualquier debate sobre el reparto del presupuesto queda en suposición.

El equilibrio correcto entre captación y retención depende de tres factores que cambian radicalmente entre negocios: el margen del producto, el tipo de compra y el momento del ciclo en el que el cliente genera valor real.

Para una tienda de muebles o electrodomésticos, el coste de captación puede recuperarse en el primer pedido. El cliente llega con la decisión prácticamente tomada, intención de compra clara y un ticket alto. En ese caso, la prioridad estratégica no es necesariamente acelerar una segunda compra, sino convertir una buena experiencia en recomendación.

En una marca de moda que invierte en paid social y ofrece descuentos de bienvenida, la primera compra rara vez es rentable. La rentabilidad suele llegar con la segunda compra, cuando el cliente compra sin incentivo.

En una joyería o marca de lujo, el retorno puede tardar años en materializarse, a veces en la tercera o cuarta transacción. El coste de adquisición es alto y la frecuencia de compra muy baja. La clave de la rentabilidad está en la relación con el cliente a largo plazo. 

Sin entender ese momento de rentabilidad, es imposible decidir cuánto invertir en adquisición, cuánto en retención y qué palancas activar en cada etapa del ciclo de cliente. Sin embargo, muchas empresas todavía no pueden responder a esa pregunta con claridad.

POR QUÉ ES TAN DIFÍCIL ENCONTRAR EL EQUILIBRIO CORRECTO

Una parte del problema es el reto de medición.

Los clientes habitualmente interactúan con una marca a través de múltiples plataformas antes de realizar su primera compra. Un anuncio en redes sociales, una recomendación de un amigo, una visita orgánica al sitio web o un email pueden formar parte del mismo proceso de decisión.

La complejidad aumenta aún más después de la primera compra.

Imaginemos que un cliente queda satisfecho con su pedido, se une al programa de fidelización, recibe un email tres semanas después y vuelve a comprar. ¿Qué lo trajo de vuelta? ¿El producto? ¿El programa? ¿El email? ¿La combinación de todo?

Los efectos se acumulan en el tiempo y rara vez aparecen de forma limpia en ningún dashboard. Entenderlos requiere una visión más larga del ciclo de cliente y una lógica de atribución distinta.

Por eso muchas decisiones de marketing siguen tomándose a partir de métricas parciales o de corto plazo. Y cuando las métricas son incompletas, la inversión tiende a concentrarse en aquello que resulta más visible y fácil de medir: la adquisición.

EL COSTE REAL DE IGNORAR LA RETENCIÓN

El famoso dato de que adquirir un cliente nuevo cuesta entre cinco y veinticinco veces más que retener a uno existente aparece de forma recurrente en la literatura de marketing y ha sido citado ampliamente por Harvard Business Review.

Algo similar ocurre con otro dato clásico del marketing relacional. Se estima que un incremento del 5% en la retención de clientes puede aumentar los beneficios entre un 25% y un 95%.

El impacto potencial es demasiado grande para tratar la retención como una prioridad secundaria.

Pero activar esa palanca correctamente requiere algo más que aumentar el número de campañas de CRM. Requiere entender con precisión quiénes son los clientes, qué valor generan y en qué momento del ciclo se encuentran.

Y ahí es donde muchas organizaciones se encuentran con otro obstáculo.

TENER DATOS NO ES LO MISMO QUE TENER INTELIGENCIA DE CLIENTE

Las empresas de retail actuales acumulan grandes cantidades de información. Historiales de compra, comportamiento web, datos de fidelización, interacciones con atención al cliente y aperturas de email.

Sin embargo, tener datos no significa conocer realmente al cliente.

En muchas organizaciones, la información está fragmentada entre múltiples sistemas. El historial de compras vive en Shopify. Las promociones de loyalty en otra plataforma. El comportamiento de navegación en Google Analytics. Las interacciones con soporte en Zendesk. Las campañas de email en Klaviyo.

Cada sistema sabe algo del cliente, pero ninguno lo conoce.

Sin una capa que unifique esas señales es imposible tener una visión clara de quién es ese cliente, qué le interesa y en qué momento del ciclo se encuentra.

Por eso el primer paso hacia una estrategia de cliente sólida no suele ser la segmentación ni la inteligencia artificial. Es la arquitectura de datos.

Un Customer Data Platform permite unificar esas fuentes en un perfil de cliente único y accionable. No es solo una herramienta de marketing. Es la base que permite que cualquier estrategia de adquisición o retención funcione con lógica de negocio.

COMO CONVERTIR MÉTRICAS EN DECISIONES DE NEGOCIO

Cuando los datos del cliente están centralizados, la segmentación puede empezar a responder a preguntas relevantes para el negocio. ¿Cuáles clientes generan más valor? ¿Quiénes están en riesgo de abandono? Y ¿quiénes tienen mayor potencial de crecimiento?

Los modelos predictivos aplicados al CRM permiten identificar señales tempranas de churn, como caídas en la frecuencia de compra, ausencia de interacción o reducción del ticket medio. Pero la tecnología por sí sola no resuelve el problema. Lo que distingue a las empresas que crecen de forma sostenida es su capacidad de convertir métricas operativas en decisiones de negocio.

Muchos equipos siguen midiendo aperturas de email, tasas de clic o volumen de comunicaciones enviadas. Son métricas útiles, pero raramente responden a las preguntas que realmente importan.

¿Cuántos clientes en riesgo fueron recuperados?
¿Cuántos clientes pasaron de la primera a la segunda compra?
¿Cuánto aumentó el valor de vida de los clientes adquiridos en el último trimestre?

Cuando el análisis se centra en el ciclo de cliente completo, el debate entre adquisición y retención empieza a perder relevancia. Ambas se convierten en palancas dentro de una misma estrategia.

ROADMAP PARA CONSTRUIR UNA ESTRATEGIA DE CLIENTE

1. Identificar cuándo se vuelve rentable un cliente

El primer paso es entender con precisión en qué momento el cliente genera valor real. Ese punto puede ser la primera compra, la segunda o incluso varias transacciones después. Sin esa referencia es imposible optimizar la inversión en adquisición y retención.

2. Revisar la lógica de segmentación en función del modelo de negocio

En negocios de alta frecuencia, como supermercados online o farmacias, la prioridad suele ser detectar señales tempranas de abandono. En negocios de baja frecuencia, como muebles o electrónica, la clave está en identificar clientes con mayor potencial de recomendación o de upsell en el momento adecuado.

3. Diseñar iniciativas para el momento crítico del ciclo de cliente

Cada modelo de negocio tiene un momento decisivo. En muchos ecommerce es la transición entre la primera y la segunda compra. En negocios de alta frecuencia es la prevención del churn. En negocios de ticket alto suele ser la experiencia postventa y la relación a largo plazo.

4. Definir quién es responsable de la estrategia de cliente

En muchas organizaciones el cliente pertenece a varios equipos pero a ninguno en concreto. Marketing, CRM y ecommerce trabajan sobre partes del ciclo pero nadie tiene una visión completa del cliente ni responsabilidad directa sobre su rentabilidad.

5. Incorporar el advocacy como motor de crecimiento

Un cliente satisfecho que recomienda la marca puede generar nuevos clientes con un coste de adquisición cercano a cero y una tasa de retención superior a la de cualquier canal de paid media. En muchos negocios este círculo entre retención, recomendación y adquisición es la base del crecimiento sostenible.

FLYDE TALKS 5

Estas preguntas estarán en el centro de FLYDE Talks 5, el próximo 24 de marzo a las 18h CET via LinkedIn Live, donde FLYDE CEO y Founder, Paco Herranz, y experto en estrategia digital, Enrique Miralda analizarán cómo construir una verdadera estrategia de cliente en retail.

Las inscripciones para el evento ya están abiertas aquí. 

¿Qué significa realmente el growth en 2025? En este episodio de FLYDE Talks, Luis Serrano, Head of Growth en Real Madrid, conversa con Paco Herranz, Founder y CEO de FLYDE, sobre cómo ha evolucionado el concepto de Growth Marketing en un entorno marcado por la inteligencia artificial, la personalización extrema y la privacidad de los datos y cómo aplicarlo a un entorno tan singular como el del fútbol.

En este nuevo episodio de FLYDE Talks, seguimos cumpliendo nuestra misión de reunir a referentes del sector de marketing para hablar, con claridad y sin tecnicismos, de los temas que están transformando el marketing hoy en día.

¿A QUÉ LLAMAMOS GROWTH?

Paco abre la charla con una pregunta que todos los que trabajan en growth se han hecho alguna vez: ¿A qué llamamos exactamente growth?

Para Luis, el término se ha ampliado mucho. Lo que antes significaba escalar canales digitales, hoy implica entender el growth desde una visión global: canales físicos, digitales, datos, experiencia del usuario y valor de marca. “Ya no hablamos solo de canales digitales”, comenta. “Hablamos de todo”.

El growth ya no se limita a optimizar embudos; se trata de conectar todos los puntos de contacto del usuario con la marca, bajo un mismo objetivo.

LA «NORTH STAR» DEL REAL MADRID: EL MADRIDISTA SATISFECHO

Paco y Luis coinciden en que el éxito del growth depende de tener una métrica clara que oriente la estrategia: la famosa North Star.

En el caso del Real Madrid, la North Star es el madridista satisfecho, o sea, aquel fan que confía en el club, comparte su identidad digital y disfruta de una experiencia completa, tanto online como física. Esa es la auténtica “estrella polar” que orienta toda la estrategia de growth en el club.

Para medir esa satisfacción, el club trabaja con KPIs que van desde la captación de nuevos fans, hasta la retención, incluyendo medidas del engagement real con los contenidos, el NPS (Net Promoter Score) y el churn (tasa de abandono). El reto consiste en convertir cada interacción en un punto de valor para el fan y para la marca.

UN FAN, UNA EXPERIENCIA: UNIFICACIÓN DE DATOS PARA UNA PERSONALIZACIÓN ONE-ON-ONE

Desde la visión de FLYDE, el growth solo puede escalar si los datos se unifican. 

La base es la captación y luego la unificación de datos —first party, second party o third party— para generar el perfil único del cliente, que permite segmentar, activar y medir con precisión.

Ese perfil unificado es el corazón de toda estrategia de growth. Permite a los equipos pasar del análisis a la acción: crear microaudiencias, orquestar campañas omnicanal y, sobre todo, medir correctamente la atribución. El verdadero reto no es tener más datos, sino saber de dónde viene realmente el impacto de cada acción. Lee más sobre el papel de la unificación de datos. 

El Real Madrid lo aplica con una visión clara: “Un fan, una experiencia”. Desde el email hasta la app, pasando por la tienda o el estadio, cada interacción se mide y se optimiza. El club busca que el usuario tenga la mejor experiencia posible dentro de sus canales.

El objetivo final es la microsegmentación de verdad, evolucionando del muchos a muchos al uno a uno, ofreciendo al usuario lo que realmente necesita. En palabras de Luis, al final es muy sencillo: “Si yo tengo un gato, ¿por qué me ofreces comida de perro?”

«EL SEO NO ESTÁ MUERTO Y EL GEO ES SEO»

Salió en la conversación uno de los temas más salientes para muchos marketeros hoy en día: ¿Sigue teniendo sentido hablar de SEO cuando la IA está cambiando cómo descubrimos la información?

Luis Serrano lo tiene claro: “El SEO no está muerto, y el GEO es SEO”.

A través de experimentos con modelos de lenguaje (LLMs) y metabuscadores, Luis comprobó que las IA generativas no buscan directamente en las webs, sino en los buscadores. En otras palabras: para que una IA te indexe, primero tienes que estar bien posicionado en los buscadores tradicionales.

Por eso, optimizar para visibilidad en las IA implica seguir haciendo SEO, cuidando microformatos, datos estructurados y contenido de calidad. Incluso existen nuevas herramientas, como LLM Optimizer de Adobe, que ayudan a estimar si una IA puede leer e indexar tu contenido.

La conclusión es contundente: el futuro del tráfico orgánico será híbrido, y quienes dominen el SEO seguirán siendo visibles también en la era de la IA. Por lo menos, a día de hoy.

La inteligencia artificial puede acelerar la ejecución de campañas y descubrir nuevos insights, pero su efectividad depende de un uso estratégico. Automatizar tareas rutinarias por sí solo no diferencia a una marca. Los equipos líderes integran la IA en modelos predictivos, procesos de hiperpersonalización y análisis de atribución. Para maximizar el impacto, los algoritmos eficientes deben combinarse con creatividad humana. La clave está en aprovechar la IA para generar insights y respaldar una toma de decisiones más inteligente, no solo para aumentar la velocidad o el volumen.

IA Y EL NUEVO MARKETING INTELIGENTE

Luis le pregunta a Paco como utiliza la IA dentro de FLYDE, y explica que para él, la IA no se concibe como moda, sino como evolución natural del data-driven marketing.

La plataforma de FLYDE aplica Machine Learning para tareas esenciales:

• Medir KPIs.
• Detectar patrones y proyecciones del valor del cliente.
• Predecir el churn.
• Recomendar productos o audiencias.

Sobre esta base, FLYDE ha desarrollado Brain, una IA generativa transversal a toda la plataforma. Brain actúa como un asistente de datos que permite a cualquier usuario —técnico o no— interactuar directamente con su ecosistema de datos: crear audiencias, proponer acciones, analizar campañas o incluso generar consultas complejas.

Su propósito es democratizar el acceso al dato y eliminar el “miedo a la página en blanco”. Pero hay mucho recorrido por delante.

Como resume Luis con humor, la IA es “Un cóctel de gambas. Tenemos tantas cosas que tocar que no sabemos qué pinchar.”

EL CDP: LA EVOLUCIÓN NATURAL DEL CRM

Un Customer Data Platform (CDP como FLYDE) es, según los dos interlocutores, la pieza estratégica que unifica todo lo anterior.

En el Real Madrid, el CDP se articula en torno a la Comunidad Madridista, integrando datos de múltiples fuentes: e-commerce, app, tour del Bernabéu, consumo de contenidos en RMP Play, redes sociales o consumo en el estadio.

Gracias a esta integración, el club puede microsegmentar y activar datos en tiempo real. Por ejemplo, si un usuario está cerca del estadio, pueden enviarle una notificación personalizada en la app con una oferta o recordatorio.

El resultado es una experiencia coherente, contextual y medible, en la que el dato impulsa la emoción. 

Contacta con nosotros para solicitar una demo de FLYDE para ver cómo puedes implementar un CDP en tu empresa.

PRIVACIDAD Y REGULACIÓN: CRECER RESPETANDO AL USUARIO

La nueva era del marketing llega con una condición innegociable: la privacidad.

Luis Serrano lo deja claro: el Real Madrid aplica una política de máxima transparencia porque la confianza es parte de la experiencia del fan.

Por su parte, FLYDE defiende un uso ético de los datos. Su tecnología permite trabajar la atribución sin ser intrusiva, aprovechando información inferida (edad media, nivel de renta, tipo de hogar) para mejorar resultados sin vulnerar la confianza del usuario.

El objetivo no es saber más, sino usar mejor lo que ya sabemos.

CONCLUSIÓN: HACIA UN MARKETING MÁS HUMANO Y MEDIBLE

El growth marketing de 2025 se mueve entre tres fuerzas: la IA, los CDPs y la experiencia del cliente.

Pero detrás de todo, hay un mismo principio: las marcas que crecen son las que entienden que el dato tiene sentido solo cuando genera satisfacción, confianza y valor real.

Nos deja Paco con una lección clara: El crecimiento sostenible nace de la conexión entre los datos y las personas. Y esa conexión, bien hecha, es el futuro del marketing.

Los growth marketers de hoy deben ser capaces de optimizar campañas a través de múltiples canales, unificar datos fragmentados, gestionar los costes de adquisición y adaptarse a cambios tecnológicos y regulatorios rápidos. El reto no consiste solo en ejecutar campañas, sino en construir un motor de crecimiento escalable y basado en datos que genere resultados sostenibles. En este blog exploramos cinco desafíos críticos a los que se enfrentan los marketeros y cómo aprovechar la activación de datos y la analítica puede transformar estos obstáculos en oportunidades de crecimiento. El mundo del marketing es más complejo que nunca… pero lleno de oportunidades. 

Al abordar estas cinco áreas clave, los profesionales del marketing pueden implementar estrategias medibles y escalables que impulsen tanto el rendimiento inmediato como el customer lifetime value (CLV) a largo plazo.

Para quienes quieran explorar soluciones a estos desafíos en profundidad, nuestro próximo webinar con Luis Serrano, Head of Growth del Real Madrid C.F., ofrece la oportunidad de interactuar directamente con un líder en growth marketing y aprender de su experiencia liderando al estrategia desde uno de los clubes de fútbol más grandes del mundo. Más información aquí. 

RETO 1: EQUILIBRAR CRECIMIENTO SOSTENIBLE A LARGO PLAZO CON RESULTADOS INMEDIATOS

Los equipos de marketing a menudo se enfrentan con la tensión entre demostrar resultados inmediatos y fomentar el valor a largo plazo. Sacrificar la retención de clientes y CLV en favor de MQLs o ingresos a corto plazo puede crear la ilusión de crecimiento mientras perjudica el rendimiento a largo plazo. Existen herramientas de analítica avanzada que permiten cuantificar el impacto de la retención frente a la adquisición, lo que permite definir una estrategia de marketing a raíz de insights de datos y no solo con intuición. Modelando el CLV junto a los KPIs de corto plazo, los equipos pueden tomar decisiones informadas que satisfagan a los stakeholders sin comprometer el crecimiento a largo plazo.

RETO 2: UNIFICAR DATOS FRAGMENTADOS

Contar con una visión 360 del cliente es fundamental para un growth marketing efectivo, pero muchas organizaciones aún tienen sus datos de clientes en silos, desde los CRM y las plataformas de publicidad hasta la analítica de producto y el seguimiento web. La fragmentación reduce la visibilidad y a menudo sesga la medición hacia los canales más fáciles de atribuir.

Centralizar los datos permite a los marketeros seguir el customer journey de principio a fin, descubrir oportunidades ocultas y desplegar estrategias de segmentación más precisas. Las herramientas que integran datos en tiempo real y proporcionan segmentación accionable permiten campañas sofisticadas con resultados medibles. En pocas palabras, si quieres construir una estrategia de growth sostenible y escalable, la unificación de datos es imprescindible.

RETO 3: SATURACIÓN DE CANALES Y AUMENTO DE COSTES DE ADQUISICIÓN

Muchos growth marketers sienten la presión del aumento de los costes de adquisición de clientes (CAC) y de la pérdida de rentabilidad en canales que antes eran eficaces. Se necesitan marcos de trabajo para modelar la sensibilidad del CAC y simular distintas estrategias por canal. Al prever cambios en los costes y evaluar palancas de adquisición alternativas, los equipos pueden anticiparse a las disrupciones y asignar presupuesto de forma dinámica, en lugar de reaccionar cuando la rentabilidad disminuye. Este rigor analítico diferencia a los equipos reactivos de aquellos que impulsan un crecimiento constante y escalable.

RETO 4: ADOPCIÓN DE LA IA QUE APORTA VALOR REAL

La inteligencia artificial puede acelerar la ejecución de campañas y descubrir nuevos insights, pero su efectividad depende de un uso estratégico. Automatizar tareas rutinarias por sí solo no diferencia a una marca. Los equipos líderes integran la IA en modelos predictivos, procesos de hiperpersonalización y análisis de atribución. Para maximizar el impacto, los algoritmos eficientes deben combinarse con creatividad humana. La clave está en aprovechar la IA para generar insights y respaldar una toma de decisiones más inteligente, no solo para aumentar la velocidad o el volumen.

RETO 5: EVOLUCIÓN CONTINUO DEL SECTOR

El growth marketing opera en un entorno dinámico donde los cambios tecnológicos, regulatorios y de comportamiento pueden alterar rápidamente las reglas del juego. Las estrategias deben ser adaptativas, incorporar la planificación de escenarios y funcionar dentro de marcos de medición ágiles. Los equipos que ponen a prueba continuamente sus suposiciones (stress-test) y se adaptan a las tendencias emergentes están mejor preparados para responder a disrupciones sin perder impulso.

APRENDE DE UN LÍDER DEL SECTOR

Los desafíos del growth marketing son complejos, pero existen estrategias accionables. Únete al webinar de FLYDE con Luis Serrano, Head of Growth del Real Madrid, para explorar estos temas en profundidad. Es una oportunidad para obtener insights prácticos, discutir soluciones reales y conectar directamente con un líder experimentado en growth.

📅 Miércoles, 29 de octubre, 17h CET / 9h CST
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El Black Friday-Cyber Monday (BFCM) es el momento más intenso del año para los datos de una empresa. El tráfico web se dispara, las transacciones alcanzan su punto máximo y nuevos compradores llegan en masa. Para muchas empresas, este fin de semana genera una gran parte de sus ingresos anuales.

Sin embargo, el verdadero objetivo no debería ser solo hacer la venta. La meta debe ser convertir a esos nuevos compradores en clientes a largo plazo. Sin una forma de unificar y activar los datos, se pierde la oportunidad de construir una relación a largo plazo con el cliente, dejando una gran cantidad de información valiosa sin utilizar.

EL CAOS DE LOS DATOS DE BFCM

Durante el BFCM, los datos llegan de todas partes: sitios web, aplicaciones móviles, paid media, campañas de email marketing, POS, y plataformas de ecommerce. Logicamente, la omnicanalidad presenta un desafío importante. Los clientes aparecen bajo diferentes identificadores, creando registros fragmentados que son casi imposibles de usar para campañas de retargeting o loyalty más adelante. En lugar de empezar el año con una base de clientes más sólida, muchas marcas se quedan limpiando un desorden de datos.

Aquí es donde un Customer Data Platform (CDP) se convierte en una herramienta esencial. Un CDP como FLYDE está diseñado para manejar este desafío, unificando todos los datos de tus clientes en una plataforma inteligente.

CÓMO AYUDA FLYDE

Resolución de identidad en tiempo real

Uno de los desafíos técnicos más urgentes en la gestión de datos de BFCM es la resolución de identidad. Con el tráfico y las transacciones en su punto máximo, las empresas necesitan una manera de vincular sesiones de navegación anónimas con perfiles de clientes conocidos.

Una CDP como FLYDE combina datos de primera mano, como correos electrónicos, números de teléfono e IDs de fidelidad, con señales digitales anónimas. Al resolver identidades en tiempo real, la plataforma elimina registros duplicados y construye un perfil único y preciso de cada cliente. Esto garantiza que, incluso durante picos de actividad, las empresas mantengan una visión completa y coherente del recorrido de sus clientes.

Segmentación más inteligente

No todos los compradores de BFCM son iguales. Algunos son clientes leales que aprovechan promociones. Otros son cazadores de ofertas que podrían no regresar sin un seguimiento adecuado. Tratar a ambos grupos de la misma manera reduce la eficiencia y limita la retención.

Según McKinsey, las empresas que destacan en la personalización del cliente generan un 40% más de ingresos con estas actividades que sus competidores. La segmentación avanzada, respaldada por una CDP, permite a las empresas separar clientes de alto valor de los compradores motivados por descuentos. Por ejemplo, FLYDE permite a los equipos de marketing diferenciar entre clientes que solo compran artículos rebajados y aquellos que también exploran colecciones a precio completo. Este conocimiento permite comunicaciones post-compra personalizadas que aumentan la probabilidad de fidelización a largo plazo.

Activación omnicanal

Los datos limpios y segmentados solo son valiosos cuando se pueden activar en los canales correctos. Las CDP modernas sincronizan los perfiles enriquecidos con plataformas como Meta Ads, Google Ads, herramientas de email marketing y sistemas de SMS. Esto permite a los equipos de marketing dejar de gastar en clientes que ya compraron, ofrecer recorridos personalizados en los canales donde los clientes están más activos y crear campañas de retargeting dirigidas que generen mayores retornos.

Al cerrar el ciclo entre recolección, unificación y activación de datos, las empresas aseguran que las relaciones con los clientes formadas durante BFCM se extiendan más allá de una transacción única.

UN EJEMPLO PRÁCTICO

Un retailer de productos electrónicos utiliza FLYDE antes del BFCM para conectar su tienda Shopify, su plataforma de email marketing y Meta Ads. Crean perfiles unificados para 120,000 clientes y los segmentan por margen de compra: aquellos que compran artículos con descuento versus aquellos que pagan el precio completo.

Después del BFCM, el minorista puede usar FLYDE para activar viajes post-compra automatizados:

• Los compradores de alto valor reciben recompensas de lealtad y acceso anticipado a nuevos productos.
• Los cazadores de ofertas reciben ofertas especiales para fomentar una segunda compra.

Son acciones que traen un impacto significativo:

• Reducción del gasto publicitario duplicado.
• Una tasa de retención más alta para los compradores de BFCM en comparación con años anterior.
• Mayor engagement por email con mensajes personalizados después del BFCM.

COMO FLYDE PUEDE AYUDARTE

El BFCM es más que un pico de ventas; es un pico de datos. Sin una vista unificada de tus clientes, estás perdiendo una gran oportunidad de crecimiento a largo plazo. Con un CDP como FLYDE, las marcas pueden transformar este aumento de ventas en información estructurada, asegurando que construyan una base de clientes leal en lugar de solo generar ingresos a corto plazo.

¿Listo para maximizar tu próximo BFCM? Contacta con nosotros para agendar una demo con FLYDE y descubre cómo un CDP puede revolucionar tu estrategia de datos con cara a las esas fechas tan importantes.

En tu CRM aparece un cliente llamado Juan Pérez.
Hay un usuario con el correo jperez@gmail.com en tu plataforma de email marketing.
En tu programa de loyalty, hay otro con el email juanperez@hotmail.com.
Y en tu web, un visitante anónimo que navega cada semana.

Tu negocio los reconoce como cuatro personas distintas, pero en realidad son el mismo cliente.

Si los datos no se unifican en un único perfil, es imposible entender bien su customer journey. Y lo mismo pasa con cientos o miles de clientes: hay datos fragmentados y duplicados, y registros anónimos que realidad corresponden a una sola persona. Sin unificación, las tendencias que impulsan tu negocio se pierden entre los datos.

¿QUÉ ES LA RESOLUCIÓN DE IDENTIDAD?

La resolución de identidad es el proceso a través del cual se unifican todos esos fragmentos de información en un solo perfil de cliente. Para lograrlo se utilizan dos enfoques principales:

• Matching determinístico: conecta registros mediante identificadores únicos como correo electrónico, número de teléfono o ID de cliente.
• Matching probabilístico: conecta registros basándose en patrones de comportamiento y coincidencias, por ejemplo el mismo dispositivo, IP o navegación.

La combinación de ambos métodos permite crear una visión completa y confiable: el perfil 360.

¿POR QUÉ ES CLAVE PARA EL MARKETING Y LA DATA?

La resolución de identidad no es solo un ejercicio técnico. Impacta directamente en los resultados de negocio.

• Consistencia: evita enviar mensajes duplicados o contradictorios.
• Personalización: permite entregar experiencias relevantes en cada canal.
• Medición real: un cliente equivale a un solo perfil y un único set de KPIs.
• Cumplimiento: facilita la gestión del consentimiento y las solicitudes de privacidad al centralizar los datos en un punto de control.

¿CÓMO SE IMPLEMENTA EL PROCESO DE RESOLUCIÓN DE IDENTIDAD?

Un Customer Data Platform (CDP) simplifica y automatiza la resolución de identidad. En FLYDE lo hacemos así:

• Conexión a múltiples fuentes de datos para centralizar los datos de cliente, eliminando los silos.  Incluye fuentes como CRM, ecommerce, campañas, loyalty, navegación web, etc.
• Normalización de datos para limpiar, estandarizar y eliminar inconsistencias.
• Aplicación de reglas de matching inteligente que combinan enfoques determinísticos y probabilísticos.
• Creación de perfiles únicos de cliente, que se enriquecen con cada nueva interacción.
• Actualización en tiempo real para que los equipos trabajen siempre con información vigente.

UN EJEMPLO PRÁCTICO

Al analizar sus bases de datos, un retailer de moda descubre que tiene a un mismo cliente registrado cuatro veces: con distintos correos, como usuario anónimo en la web y como miembro de su programa de fidelización. Hay que consolidar esos registros en un solo perfil unificado para poder personalizar sus campañas de fidelización, reducir envíos duplicados y mejorar la experiencia del cliente.

El proceso de resolución de identidad se implementa en varias fases:

• Integración: primero, se conectan el CRM, ecommerce, loyalty, email marketing y navegación web en un único repositorio central.
• Limpieza y normalización: se unifica formatos (por ejemplo, teléfonos con y sin prefijo) y se elimina registros incompletos.
• Matching inteligente: se aplican reglas determinísticas (mismo email, mismo teléfono) y probabilísticas (mismo dispositivo y comportamiento de compra) para consolidar duplicados.
• Perfil unificado: cada cliente pasa a tener un perfil 360, actualizado en tiempo real con cada nueva interacción.

Se puede esperar ver resultados tales como:

• Reducción en los envíos duplicados de email.
• Aumento en la tasa de conversión en campañas de retargeting.
• Mejora en la experiencia del cliente, al no recibir mensajes repetidos o contradictorios en distintos canales.

COMO FLYDE PUEDE AYUDARTE

Con FLYDE, la resolución de identidad deja de ser un reto técnico. Nuestra plataforma unifica los datos dispersos de cada cliente en un perfil único, fiable y activable en todos tus canales. Te permite realizar campañas más inteligentes, segmentación más precisa y experiencias personalizadas que generan valor real para tus clientes.

¿Quieres ver cómo funciona en la práctica? Contacta con nosotros para solicitar una demo y te mostramos como FLYDE puede abrirte nuevas posibilidades.

En FLYDE hablamos cada día con equipos de marketing sobre datos, rendimiento y el customer journey. A menudo surgen dudas recurrentes, así que hemos recopilado las cinco preguntas más comunes, con respuestas claras y enlaces a nuestros blogs para profundizar.

1. ¿QUÉ ES EL MARKETING MIX MODELING (MMM) Y CÓMO LO PODEMOS IMPLEMENTAR?

El Marketing Mix Modeling (MMM) es una técnica estadística que ayuda a entender qué canales de marketing generan resultados. Analiza variables como publicidad, pricing, promociones y estacionalidad para medir su impacto en ventas, conversiones e ingresos. Utiliza datos históricos y agregados, sin depender de cookies ni user-level tracking, por eso cada vez vemos más equipos de marketing que recurren a MMM.

Más información sobre MMM y como implementarlo:

👉 ¿Qué es el Marketing Mix Modeling?

2. ¿PODEMOS IDENTIFICAR A LOS USUARIOS ANÓNIMOS MEDIANTE FINGERPRINTING Y NECESITAMOS SU CONSENTIMIENTO?

El fingerprinting de navegación permite identificar un dispositivo basándose en características técnicas (navegador, resolución de pantalla, idioma, etc.) sin instalar cookies. Permite rastrear a usuarios anónimos a lo largo de varias sesiones, para para analizar mejor el comportamiento del usuario en fases tempranas del customer journey

Más información sobre fingerprinting y cómo garantizar la privacidad del usuario:

👉 Fingerprinting de navegación

3. ¿QUÉ ES EL ANÁLISIS RFM Y CÓMO MEJORA LA SEGMENTACIÓN DE CLIENTES?

El análisis RFM es una técnica estadística que consiste en analizar los datos de los clientes en términos de Recencia (cuánto hace que han comprado), Frecuencia (con qué frecuencia compran) y Valor monetario (cuánto gastan), para obtener información sobre el comportamiento de los distintos grupos de clientes.

Permite para optimizar la segmentación de clientes, mejorar la retención y maximizar el ROI y el Customer Lifetime Value (CLV).

Más información sobre en análisis RFM y el rol del CDP:

👉El análisis RFM y su importancia en el marketing

4. ¿QUÉ ES UN CUSTOMER DATA PLATFORM (CDP)?

Una CDP es un sistema centralizado que recopila y unifica datos de cliente de diversas fuentes (online, offline, conductuales, transaccionales, demográficas) en un perfil de cliente único y completo. Es clave en las estrategias de marketing data-driven modernas.

Te contamos en más detalle y explicamos los beneficios que puede aportar un CDP a tu empresa:

👉Qué es un CDP y cómo beneficia a tu empresa

5. ¿CÓMO ES EL PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN DE UN CDP?

FLYDE es una plataforma intuitiva y sencilla. Se implementa sin necesidad de un equipo técnico especializado. Te invitamos a solicitar una demo y lo vemos en detalle.

Solicita una demo:

👉Contacta con FLYDE

¿TIENES OTRA PREGUNTA SOBRE MARKETING DE DATOS?

Contáctanos y la abordaremos en futuras publicaciones. Además, si quieres saber más sobre como puedes utilizar una CDP en tu empresa, solicita una demo con FLYDE y lo vemos.

El Marketing Mix Modeling (MMM) es una técnica estadística que ayuda a los profesionales del marketing a entender cómo diferentes variables como la publicidad, el pricing, las promociones y la estacionalidad impactan en los resultados de negocio, como las ventas, las conversiones o los ingresos.

En términos más sencillos, el MMM te dice cuánto contribuye cada parte de tu marketing mix a tus resultados. Se basa en datos históricos y agregados, sin necesidad de cookies ni seguimiento a nivel de usuario.

¿CÓMO FUNCIONA EL MMM?

El MMM analiza datos a lo largo del tiempo, normalmente con un mínimo de dos años, para aislar el impacto incremental de cada factor. Puede medir tanto esfuerzos online como offline, tales como:

• Publicidad de búsqueda de pago, social y display
• Medios tradicionales como televisión, radio e impresos
• Estrategias de promociones y pricing
• Estacionalidad y eventos externos como el tiempo o la actividad de la competencia

Al modelar estas variables de forma conjunta, el MMM proporciona atribución a nivel de canal y proporciona a los equipos de marketing una visión del retorno de la inversión (ROI) realizado en cada canal.

¿POR QUÉ ESTÁ RESURGIENDO EL INTERÉS EN EL MMM?

Los equipos de marketing son cada vez más responsables de justificar cada céntimo que gastan y de demostrar un ROI claro en sus actividades y campañas. Con los presupuestos ajustados y la desaparición de las cookies de terceros, muchas marcas están volviendo a una solución potente y probada: el Marketing Mix Modeling (MMM).

Con el auge del seguimiento a nivel de usuario a través de cookies y datos de clickstream, el MMM pasó a un segundo plano frente a atribución a través del modelo multi-touch (MTA). La MTA es un modelo de medición de marketing que asigna crédito a múltiples puntos de contacto a lo largo del customer journey para determinar qué canales e interacciones influyeron en conseguir la conversión. El tracking digital a nivel usuario se está enfrentando a obstáculos importantes debido a las normativas de privacidad y otras tendencias. Como resultado, el MMM está ganando relevancia, ya que utiliza datos agregados en lugar de nivel de usuario, y cubre tanto los canales online como offline.

MMM vs. MTA

En lugar de elegir una u otra, muchas marcas están combinando ahora el MMM y la MTA. El MMM proporciona una planificación estratégica a nivel alto, mientras que la MTA apoya la optimización táctica y en tiempo real.

LA IMPORTANCIA DEL CUSTOMER DATA PLATFORM (CDP) EN EL MMM

En FLYDE, ayudamos a nuestros clientes a unificar y activar sus datos de cliente. Esto incluye aprovechar al máximo las señales a nivel agregado, que es donde una Customer Data Platform (CDP) juega un papel crucial en la mejora del MMM.

Una CDP es un sistema centralizado que recopila y unifica datos de cliente de diversas fuentes (online, offline, conductuales, transaccionales, demográficas) en un perfil de cliente único y completo. Si bien el MMM se centra en datos agregados e históricos para obtener información a nivel de canal, una CDP lo complementa al:

• Centralizar todos los datos de marketing y ventas: Una CDP actúa como la única fuente de verdad para todos tus datos relacionados con el cliente, facilitando la recopilación de los diversos conjuntos de datos necesarios para un MMM robusto. Esto incluye datos de CRM, ERP, análisis web, plataformas publicitarias y más.
• Limpiar y enriquecer los conjuntos de datos para el modelado: Las CDP están diseñadas para ingerir, limpiar y estandarizar datos de fuentes dispares. Esto asegura que los datos alimentados a los modelos de MMM sean precisos, consistentes y completos, lo que lleva a insights más fiables. Una CDP también puede enriquecer los datos con atributos adicionales, mejorando la profundidad de su análisis.
• Activar insights en tus plataformas de marketing: Una vez que el MMM proporciona información sobre la efectividad del canal y la asignación óptima del presupuesto, una CDP puede actuar como puente para activar estos insights. Te permite enviar recomendaciones de segmentación y targeting derivadas del MMM directamente a tus plataformas publicitarias, herramientas de email marketing y CRM para una ejecución de campañas más efectiva.
• Combinar los resultados del MMM con patrones de comportamiento: Si bien el MMM trabaja con datos agregados, una CDP puede proporcionar una comprensión más rica al vincular estos insights agregados con datos de comportamiento más granulares. Incluso sin cookies, técnicas como el fingerprinting de navegación (que rastrea de forma anónima el comportamiento de usuarios basándose en las características del navegador y otra información no identificable personalmente) pueden ser ingeridas por una CDP. Esto permite una visión holística, donde los hallazgos generales del MMM pueden ser refinados e informados por los comportamientos observados del cliente, permitiendo un targeting y una personalización más precisos dentro de los límites de privacidad.

Esto significa una planificación más inteligente sin comprometer la privacidad y una mejor orquestación de los esfuerzos omnicanal, desde la primera visita anónima hasta la retención de clientes a largo plazo.

El Marketing Mix Modeling se alinea con las tendencias más predominantes de la industria del marketing: una medición más inteligente, un uso responsable de los datos y estrategias de canal basadas en datos.

COMO FLYDE PUEDE AYUDARTE

Contacta con nosotros para agendar una reunión y ver cómo una Plataforma de Datos del Cliente (CDP) como FLYDE te puede ayudar a implementar el MMM en tu negocio.

Una de las preguntas más frecuentes que recibimos en FLYDE es:

¿Podemos identificar a los usuarios anónimos en nuestra página web mediante fingerprinting? ¿Y necesitamos su consentimiento para ello?

Es una pregunta importante. A medida que las estrategias de datos se vuelven más sofisticadas, los equipos de marketing buscan formas de entender el comportamiento del usuario desde la etapa más top-of-funnel hasta conversión. En muchas plataformas, las visitas anónimas a la web quedan aisladas del resto del customer journey.

Imaginemos que un usuario anónimo hace clic en una campaña, visita varias páginas en tu web, y regresa a tu sitio en más de una ocasión. Toda esa parte del customer journey antes de que el usuario se identifique se pierde. Ahí es donde entra en juego el fingerprinting de navegación.

DE LAS COOKIES DE TERCEROS AL FINGERPRINTING

Durante años, el marketing digital ha dependido de las cookies de terceros para rastrear la navegación de los usuarios. Estas cookies han sido clave para el retargeting, la personalización y la atribución. Pero las actualizaciones en los navegadores y las normativas de privacidad han cambiado las reglas.

• Safari y Firefox empezaron a bloquear por defecto las cookies de terceros
• Google Chrome está en proceso de eliminarlas por completo
• Las normativas de privacidad han endurecido los requisitos de consentimiento
• Los usuarios están más informados y son más selectivos sobre cómo se rastrean sus datos

Ante el fin de las cookies de terceros, el fingerprinting de navegación ha cobrado protagonismo como alternativa. Al igual que las cookies, su uso con fines de marketing está sujeto a regulación de privacidad.

¿QUÉ ES EL FINGERPRINTING DE NAVEGACIÓN?

El fingerprinting de navegación, también conocido como browser fingerprinting o device fingerprinting, es una técnica que permite identificar un dispositivo basándose en características técnicas, sin necesidad de instalar una cookie.

Cuando alguien visita una web, su navegador revela una serie de atributos, como:

• Versión del navegador y sistema operativo
• Idioma, zona horaria y resolución de pantalla
• Plugins o tipografías instaladas
• Tipo de entrada del dispositivo (táctil o teclado, por ejemplo)

Combinadas, estas señales conforman una especie de huella digital única. Con la configuración adecuada, esta huella puede utilizarse para reconocer a un visitante que vuelve a navegar por el sitio de forma anónima.

¿POR QUÉ INTERESA AL MARKETING?

En teoría, el fingerprinting permite a los equipos de marketing:

• Rastrear a usuarios anónimos a lo largo de varias sesiones
• Activar experiencias personalizadas desde etapas tempranas
• Detectar fraudes o comportamientos sospechosos
• Vincular comportamientos anonimizados al perfil del usuario una vez que se identifica

Es una herramienta potente. Por ejemplo, plataformas como Meta o Google solo ofrecen información agregada sobre usuarios anónimos. Pero con el sistema de browser tracking de FLYDE, puedes vincular una campaña publicitaria a un usuario concreto si llega a tu web a través de una UTM etiquetada y más adelante se identifica (por ejemplo, dejando su email) y otorga su consentimiento. Así puedes conectar el comportamiento anónimo del usuario con sus datos identificados, obteniendo una visión completa de su recorrido desde el primer clic hasta la conversión.

COMO FLYDE GARANTIZA PRIVACIDAD Y RENDIMIENTO

En FLYDE creemos que la privacidad y el rendimiento pueden ir de la mano. Apostamos a por el fingerprinting y las técnicas avanzadas de browser tracking, siempre dentro de un marco responsable y centrado en el usuario.

La privacidad está garantizada en dos niveles:

1. Consentimiento de cookies obligatorio: si instalas el script de seguimiento de FLYDE mediante Google Tag Manager, el rastreo solo se activa una vez que el usuario acepta la política de cookies de tu sitio
2. Base legal para la identificación: una persona solo se identifica cuando se registra o deja su correo electrónico. En ese momento, ha aceptado tus términos legales de tratamiento de datos

Esto te permite activar datos valiosos, siempre respetando la privacidad del usuario y sin poner en riesgo el compliance.

DE LA NAVEGACIÓN AL INSIGHT

Una vez el usuario ha dado su consentimiento, puedes activar esos datos de forma significativa:

• Segmentar audiencias según el comportamiento en la web (por ejemplo, páginas visitadas, duración de la visita)
• Enriquecer campañas con seguimiento cross-channel (por ejemplo, clics en emails, visitas por anuncios)
• Puntuar leads en tiempo real con el algoritmo Lead2Customer, que asigna una probabilidad de conversión del 0 al 10 en función del patrón de navegación y nivel de interacción

Puedes activar flujos personalizados, construir segmentos predictivos y priorizar seguimientos con la confianza de tener una visión completa del customer journey.

COMO FLYDE PUEDE AYUDARTE

El fingerprinting puede ayudarte a entender mejor el comportamiento del usuario, incluso en las fases más tempranas del customer journey. Una Plataforma de Datos del Cliente (CDP) como FLYDE te permite aprovechar al máximo cada interacción, ya sea rastreando sesiones anónimas, lanzando modelos predictivos o construyendo segmentos más inteligentes.

Contacta con nosotros para agendar una reunión y ver cómo podría aplicarse en tu equipo.

Días más largos. Rutinas distintas. Trabajadores fuera de la oficina. El verano lo cambia todo, incluido el comportamiento de tus clientes.

Las personas compran a diferentes horas, prueban nuevos restaurantes, viajan más (o menos) y reaccionan a canales distintos. Los patrones habituales de cuándo, dónde y cómo compran pueden cambiar de forma significativa. Si tu estrategia de marketing se basa en segmentaciones estáticas o en suposiciones del verano pasado, puedes perder momentos clave de conexión.

La buena noticia es que, con una estrategia de datos sólida (y una Customer Data Platform como FLYDE), el verano se convierte en una oportunidad. Puedes ajustar la segmentación, el mensaje y el momento con precisión, para llegar al cliente ideal, en el canal adecuado, con ofertas que se adaptan a su comportamiento estacional.

ANTICIPA LO QUE VIENE CON MODELOS BASADOS EN COMPORTAMIENTO

El customer journey rara vez es lineal. En verano, aún menos. FLYDE te ayuda a dar claridad frente a estos cambios estacionales mediante:

• La unificación del comportamiento del cliente en tiempo real en todos los canales: navegación web, e-commerce, email, app móvil, redes sociales y POS.
  
  
• La aplicación de modelos predictivos para anticipar la probabilidad de retorno, las preferencias de productos o incluso las fechas probables de viaje.
  
  
• La segmentación dinámica de audiencias según sus cambios en navegación, reservas o compras.

En lugar de reaccionar a los cambios una vez que ya han ocurrido, FLYDE te permite anticiparte. Siempre un paso por delante.

LOS HIPER-PERSONALIZACIÓN DE MENSAJES Y OFERTAS

La relevancia estacional importa. Ya sea planificando unas vacaciones o respondiendo a una ola de calor, actuar con rapidez marca la diferencia. Con FLYDE puedes activar insights en tiempo real para:

• Lanzar promociones personalizadas según la demanda prevista y el comportamiento individual.
  
  
• Reasignar la inversión publicitaria de forma dinámica cuando una campaña no conecta con ciertos segmentos.
  
  
• Automatizar campañas de email y anuncios activadas por comportamiento, no por un calendario fijo.

Con una estrategia inteligente, puedes generar interacciones más relevantes entre tus audiencias, mayor engagement y optimizar el presupuesto de marketing.

SECTORES EN EL FOCO: HOTELES, RESTAURACIÓN, Y RETAIL

Hoteles

Un grupo hotelero analiza el comportamiento de los huéspedes durante su estancia en plena temporada alta de verano. Al unificar datos de su app, reservas de restaurante y servicios de spa, pueden detectar patrones clave—como qué perfiles de cliente solían reservar servicios adicionales como late check-out, comida en la piscina o tratamientos de bienestar. Teniendo en cuenta estos patrones, pueden activar mensajes automatizados personalizados según el perfil y el momento adecuado (por ejemplo, una oferta de spa justo después del check-in o una promoción de comida tras reservar una hamaca). El resultado sería un aumento en ingresos por servicios adicionales y mayor puntuación en las encuestas de satisfacción, lo que puede dar lugar a que más huéspedes vuelvan. 

Restaurantes

Un restaurante muy concurrido puede detectar que hay menos clientes a mediodía en verano, mientras que aumentan las reservas en grupo durante las tardes y fines de semana. Si identifican rápidamente esta tendencia, pueden ajustar su estrategia de marketing y promocionar menús para grupos coincidiendo con eventos locales, como partidos de fútbol. 

Retail

Un retailer puede detectar que durante los meses de verano, el comportamiento de navegación web pasa del escritorio al móvil, especialmente por las tardes. Gracias a los datos de comportamiento disponible en una CDP, se puede ajustar el horario de sus campañas y adaptar los formatos creativos a un enfoque mobile-first. Se puede esperar que haya un incremento significativo en tanto los clics como las conversiones.

CONVIERTE LOS CAMBIOS ESTACIONALES EN TU VENTAJA COMPETITIVA CON FLYDE

Muchas empresas sienten los efectos del cambio de temporada, pero pocas están preparadas para ellos. Una Plataforma de Datos del Cliente (CDP) como FLYDE te permite ir más allá de los análisis estáticos, conectando y activando tus datos de cliente en tiempo real. Con perfiles unificados e inteligencia predictiva, puedes identificar patrones estacionales a tiempo y responder con agilidad.  Estarás preparado para anticiparte al comportamiento y ofrecer experiencias personalizadas que reflejen las necesidades reales del momento, ya sea verano, vuelta al cole o campaña navideña.

Haz que tus datos trabajen más este verano y en cada temporada que venga. Contáctanos para una demo personalizada y descubre cómo convertir los cambios de comportamiento en oportunidades estratégicas.

FLYDE, la plataforma de datos de clientes que permite a las empresas unificar datos fragmentados y acelerar su crecimiento, anuncia el exitoso lanzamiento de su nueva serie de eventos, FLYDE Talks, centrada en tendencias clave del marketing basado en datos.

El evento inaugural, titulado “El reto de la atribución en el marketing omnicanal”, se reunió a casi 200 profesionales de toda Europa y América Latina, reflejando el creciente interés por conversar sobre un marketing más práctico, medible y centrado en datos.

Celebrado el 5 de junio de 2025 a través de LinkedIn Live, el evento contó con la participación del experto en marketing digital Andrés Azpilicueta, desde Ciudad de México, y Paco Herranz, CEO de FLYDE, desde Madrid. Juntos, lideraron una conversación abierta sobre las limitaciones de los modelos de atribución tradicionales y el papel de la centralización de datos en una estrategia omnicanal efectiva.

“Estamos encantados con la gran acogida del primer FLYDE Talks”, afirmó Paco Herranz. “El reto de la atribución es crítico para los equipos que buscan eficiencia y crecimiento. Haber reunido a cerca de 200 profesionales comprometidos demuestra la relevancia de abrir este tipo de espacios”.

IDEAS CLAVE DEL EVENTO INAUGURAL

Durante la charla, los ponentes abordaron cómo superar la fragmentación de datos y las métricas superficiales, y avanzar hacia un entendimiento más profundo del customer journey:

Tendencias en el marketing digital

• Inteligencia artificial: clave para procesar datos y potenciar al equipo humano.
• Zero-Based Budgeting: obliga a justificar cada euro invertido, haciendo imprescindible una medición clara del ROI omnicanal

GA4 y el fin de las cookies

• La transición a Google Analytics 4 y la eliminación de cookies de terceros pueden generar discrepancias de hasta un 30 % en ventas reportadas.
• Para defender presupuestos, se necesitan métricas tácticas (por canal) y estratégicas (visión global).
• FLYDE ofrece una capa de datos first-party que audita y corrige esas desviaciones.

Atribución más allá del último clic

• Cada punto de contacto (web, TV, tienda física, call-center…) aporta valor. Limitarse al “último clic” conduce a decisiones erróneas.

Métricas y segmentación estratégica

• Ir más allá del CPA: centrarse en el Customer Lifetime Value y cómo varía según el perfil del cliente.
• No todos los atributos pesan igual: la segmentación avanzada prioriza factores de forma óptima.
• Centralizar los datos es esencial para construir el registro de oro, base de una atribución fiable y de un marketing verdaderamente personalizado.

UN ESPACIO PARA EL DIÁLOGO EN TORNO AL MARKETING DE DATOS

FLYDE Talks está concebido como una serie periódica que abordará los retos (y soluciones reales) a los que se enfrentan los equipos modernos de marketing y growth. Cada episodio incluirá casos de uso reales, invitados expertos y demos en vivo, abarcando sectores como retail, deportes y restauración.

“FLYDE Talks es una iniciativa estratégica para fomentar el intercambio de ideas entre profesionales del marketing y los datos”, explicó Katie Gortz, marketing manager de FLYDE. “Queremos generar conversaciones honestas sobre lo que funciona y lo que no en un entorno cada vez más complejo”.

El segundo episodio de FLYDE Talks se celebrará en septiembre y los detalles estarán disponibles en la página de LinkedIn de la empresa. Azpilicueta adelantó un posible enfoque. Habló del enorme potencial de mostrar cómo un club de fútbol puede personalizar la experiencia según el tipo de aficionado: desde compradores ocasionales hasta abonados internacionales.

ACERCA DE FLYDE

FLYDE es una Customer Data Platform (CDP) diseñada para equipos que desean tomar el control de sus datos. Al integrar fuentes online y offline en una única vista accionable, FLYDE permite optimizar campañas, mejorar la retención y conectar con audiencias de alto valor en tiempo real. Contacta con FLYDE para solicitar una demo para más información.