Categoría: Marketing

La Inteligencia Artificial (IA) es la simulación de la inteligencia humana en máquinas programadas para pensar y aprender como los humanos. Es una rama de la informática que se ocupa de crear máquinas inteligentes que puedan pensar, aprender y adaptarse como los humanos.

La IA se utiliza en diversas aplicaciones, como el reconocimiento de imágenes, el procesamiento del lenguaje natural, la toma de decisiones y muchos otros campos.

Tipos de IA que pueden ser útiles para los equipos de marketing

La inteligencia artificial (IA) se utiliza cada vez más en marketing para ayudar a las empresas a comprender mejor a sus clientes y orientar sus esfuerzos de marketing de forma más eficaz. Algunas de las formas específicas en que se está aplicando la IA en el marketing incluyen:

Personalización: la IA se puede utilizar para analizar los datos de los clientes y crear campañas de marketing personalizadas que se adapten a cada persona.
Chatbots: los chatbots impulsados por IA se pueden utilizar para interactuar con los clientes en tiempo real, proporcionándoles información y respondiendo a sus preguntas.
Análisis predictivo: la IA se puede utilizar para analizar los datos de los clientes y hacer predicciones sobre el comportamiento de compra futuro, lo que puede ayudar a las empresas a tomar decisiones más informadas sobre sus estrategias de marketing.
Reconocimiento de imágenes y vídeos: las tecnologías de reconocimiento de imágenes y vídeos impulsadas por IA pueden utilizarse para analizar contenidos visuales y extraer ideas, que pueden utilizarse para informar las estrategias de marketing.

Marketing basado en datos

El marketing basado en datos o Data-Driven Marketing, es una estrategia que utiliza datos y análisis para fundamentar las decisiones de marketing. Implica recopilar, analizar e interpretar datos sobre el comportamiento de los clientes, datos demográficos y otros factores para obtener información que pueda utilizarse para mejorar las campañas de marketing e impulsar el crecimiento del negocio.

El objetivo del marketing basado en datos es utilizarlos para comprender las necesidades y preferencias de los clientes y desarrollar campañas de marketing eficaces que lleguen al público adecuado. Este enfoque permite a las empresas tomar decisiones basadas en datos, como qué productos promocionar, qué canales utilizar y cómo asignar el presupuesto.

Plataforma de datos de clientes para unificar el marketing y la inteligencia artificial

Una plataforma de datos de clientes (CDP) es un sistema que permite a las empresas recopilar, integrar y gestionar datos de clientes de diversas fuentes para obtener una visión única y unificada del cliente. Las CDP se utilizan para respaldar el marketing basado en datos, ya que proporcionan una ubicación centralizada para almacenar y gestionar los datos de los clientes, que luego pueden utilizarse para fundamentar las decisiones de marketing. Para que un CDP sea útil, necesita que se ejecuten modelos de Inteligencia Artificial para procesar correctamente esta enorme cantidad de datos y para impulsar modelos predictivos.

Estas son algunas de las formas en que se puede utilizar un CDP en marketing:

1. Segmentación de clientes: Los CDP se pueden utilizar para segmentar a los clientes en función de su comportamiento, datos demográficos y otros factores, que se pueden utilizar para crear campañas de marketing específicas.
2. Personalización: Los CDP pueden utilizarse para crear campañas de marketing personalizadas que se adapten al individuo. Esto puede hacerse analizando los datos de los clientes e identificando patrones que pueden utilizarse para crear mensajes y ofertas específicos.
3. Optimización de campañas: Los CDP pueden utilizarse para analizar la eficacia de las campañas de marketing y realizar los ajustes necesarios. Esto puede hacerse mediante el seguimiento del rendimiento de las campañas y la identificación de áreas en las que pueden mejorarse.
4. Gobernanza de datos: Los CDP ayudan a garantizar la gobernanza de los datos al proporcionar una ubicación central para almacenar y gestionar los datos de los clientes, y también ayudan a garantizar que los datos sean precisos y estén actualizados
5. Marketing omnicanal: Los CDP pueden utilizarse para coordinar los esfuerzos de marketing a través de múltiples canales, como el correo electrónico, las redes sociales y la web.
6. Atribución: Los CDP se pueden utilizar para identificar qué canales de marketing son más eficaces para impulsar las conversiones y los ingresos, lo que puede informar las futuras inversiones en marketing.
7. Modelado predictivo: Los CDP pueden utilizarse para analizar datos sobre el comportamiento de los clientes y hacer predicciones sobre el comportamiento de compra futuro, lo que puede informar las decisiones de marketing.

¿POR QUÉ FLYDE?

¿Quieres que tu empresa de el siguiente paso? Un CDP es la herramienta clave que te permitirá maximizar el potencial de tus datos y hacer que tu empresa crezca. Trabajar como las grandes multinacionales del mercado, que ya cuentan con este tipo de software, y tener un control sobre todos tus datos es ahora muy sencillo.

Además, si no cuentas con equipos de IT o Data Scientist esta herramienta te permitirá externalizar esta función. Y si cuentas con ellos pero quieres rebajar su carga de trabajo y dar más autonomía a tus equipos de marketing y negocio a la hora de trabajar con datos, contratar un CDP sencillo de usar y que cualquier miembro de tu empresa pueda manejar es la mejor opción.

La Navidad puede ser el momento más duro o más fácil para los profesionales del marketing en todo el año. El momento en el que las ventas suben o bajan.

En este blog no vamos a contarte cómo hacerte millonario ni vamos a explicarte cómo convertirte fácilmente en un héroe por Navidad. Nuestro único propósito es explicarte cómo mediante el uso de datos puedes impulsar una estrategia de marketing adecuada para Navidad.

Marketing basado en datos

Basa tu estrategia en los datos y no en la intuición. Asegúrate de que tus KPIs son SMART, se pueden trazar correctamente con las herramientas que tienes, y asegúrate de que no te faltan datos fundamentales de los clientes.

En Navidad particularmente conocer a tus clientes sería fundamental para impulsar una estrategia de marketing one-to-one (o marketing personalizado), los datos básicos están bien, pero si tienes muchos más disponibles úsalos:

Puedes llevar un registro de tu cliente y sus movimientos, por todos tus canales online. Esto te ayudará a trazar su Customer Journey. Si ya tienes alguna herramienta de tagging como la que incorpora FLYDE, entonces igual lo que te interesa es saber que puedes unificar estos datos con los datos offline (de tiendas físicas, o campañas de marketing offline), y a su vez con datos sociodemográficos, obteniendo así una visión 360 de tu cliente.

Estrategia de First-Party Data

Estos datos se conocen como datos de origen o datos propios, y deberías empezar a utilizarlos. En primer lugar, debido a la pérdida de cookies de terceros y, en segundo lugar, debido a la cantidad de datos y posibilidades que te estás perdiendo.

De entre esas fuentes de datos que comentábamos el espectro es aún mayor. No solo es fundamental recoger datos de todas las fuentes, sino que dar un paso más allá en los datos que recoges puede suponer un cambio fundamental en vuestra estrategia.

Así recogiendo datos de actitud y de comportamiento: como el número de veces que un cliente mira un producto antes de comprarlo, su interés por temáticas de tus campañas offline y online, o si compra para si mismo o para regalar (en función de la variabilidad de tallas que busque), podrás enriquecer esa base de datos de clientes para así generar campañas y estrategias que no se basen en la intuición sino en los datos, evitando con ello fallos o recriminaciones al equipo de marketing.

Plataforma para obtener información útil a partir del First-Party Data

Todos estos datos deben unirse para aportar valor a tu empresa, sin esa unificación los datos carecen del valor real que pueden llegar a alcanzar. Para ello existe un tipo de plataforma que supera a los CRM porque no solo permite almacenar datos básicos sino que permite almacenar grandes volúmenes de datos o Big Data, y accionarlos dentro de la propia plataforma con procesos de Inteligencia Artificial. Esta plataforma es el CDP, o Plataforma de Datos de Clientes.

Todo esto permitirá a tu empresa tener todos estos datos estructurados para segmentar, personalizar y predecir con innumerables variables. Ya que como hemos explicado previamente los perfiles 360 de los clientes abren estas nuevas posibilidades.

Plataforma de datos de clientes para Navidad

Y volviendo a la duda inicial, ¿cómo puedo salvar mi campaña de Navidad con esto de los CDPs? No puedes, un CDP no hace magia, ni el Big Data ni la Inteligencia Artificial pese a lo que parezca últimamente con el boom de esta tecnología.

Un CDP o Plataforma de Datos de Clientes no va a hacer marketing por ti, lo que hará será convertirse en el apoyo fundamental para tu empresa. Porque como llevamos ya unos años viendo, el cliente debe estar en el centro de toda empresa, y esto sin un CDP no es realmente posible.

Así un equipo de marketing que tenga todos los datos a su alcance será un equipo de marketing que no vuelva a preguntarse aquello de ¿Por qué está campaña no ha funcionado y la anterior sí? Con los datos obtendrás certezas.

Podrás llevar acabo predicciones de funcionamiento del tipo de campaña en cada momento del año en función de cómo ha afectado cada una de estas a tus clientes. Así si quiero lanzar una campaña en Navidad, podré cotejar por tipo de campaña y por fecha, con las realizadas previamente, para ver el funcionamiento esperado en base a los datos; un cálculo que aumenta exponencialmente su precisión y su simplicidad si tienes un modelo predictivo como los que FLYDE tiene disponibles.

Más tarde una vez hayas lanzado la campaña en tu CDP podrás llevar a cabo un seguimiento de tus KPIs y una comparativa entre estos para ver donde ha estado el acierto o el fallo, donde se ha producido un cambio respecto al anterior, que cosas mejorar, y que mantener. Como hemos dicho a lo largo del artículo un CDP no va a hacer marketing por ti, pero sí que puede hacer que en vez de fiarte de la intuición comiences a fiarte de los datos.