CAC (coste de adquisición de clientes): qué es y cómo se calcula
Glosario FLYDE · 9 de noviembre de 2026 · Lectura: 4 minutos
El CAC, o coste de adquisición de clientes (costo de adquisición en México), es lo que te cuesta de media conseguir un cliente nuevo. Se calcula dividiendo lo invertido en marketing y ventas para captar clientes entre el número de clientes nuevos que has conseguido en ese periodo.
Cómo se calcula el CAC
Un ejemplo. Un ecommerce invierte 30.000 euros en un trimestre entre publicidad, agencia y la parte del equipo dedicada a captar, y consigue 1.200 clientes nuevos. Su CAC es 30.000 ÷ 1.200 = 25 euros.
Calcula tu CAC
Qué incluir en el cálculo
- Medios: publicidad en buscadores, redes, afiliación, patrocinios.
- Personas: la parte del sueldo del equipo de marketing y ventas dedicada a captar clientes nuevos.
- Herramientas y agencias que se usan para captar.
Lo importante es contar solo clientes nuevos de verdad. Si un cliente que ya compraba en tienda hace su primera compra online y lo cuentas como nuevo, el CAC sale más bajo de lo que es y las campañas parecen mejores.
CAC, CPA y CPL: no son lo mismo
| Métrica | Qué mide |
|---|---|
| CPL (coste por lead) | Lo que cuesta conseguir un contacto interesado |
| CPA (coste por adquisición) | Lo que cuesta cada conversión, sea o no de un cliente nuevo |
| CAC | Lo que cuesta cada cliente nuevo, con todos los costes de captación |
El CAC siempre junto al CLV
Un CAC de 25 euros es bueno o malo según lo que deje ese cliente. Por eso se compara con el valor de vida del cliente (CLV). Una referencia habitual es que el CLV sea al menos tres veces el CAC, y que la inversión se recupere en menos de 12 meses. Si captas clientes que no repiten, ningún CAC es lo bastante bajo.
Cinco formas de reducir el CAC
- No pagar por captar a quien ya es cliente: excluye de las campañas de captación a tus clientes actuales.
- Invertir en los canales que traen clientes que repiten, no solo en los que traen la primera compra más barata.
- Buscar perfiles parecidos a tus mejores clientes en lugar de audiencias amplias.
- Mejorar la conversión de la web y del primer pedido, que reparte el mismo gasto entre más clientes.
- Medir la incrementalidad: parte de los clientes atribuidos a una campaña habrían comprado igual.
El CAC en FLYDE
Con todas las fuentes de cliente unidas, FLYDE distingue a los clientes realmente nuevos de los que ya compraban en otro canal, y te permite crear audiencias de clientes actuales para excluirlas de las campañas de captación. Y con el módulo de incrementalidad sabes cuántos de los clientes que trajo una campaña son de verdad mérito suyo.
Preguntas frecuentes
¿Qué significa CAC? Son las siglas de customer acquisition cost: coste (o costo) de adquisición de clientes. Es lo que cuesta de media conseguir un cliente nuevo.
¿Cuál es la fórmula del CAC? CAC = inversión en captación de un periodo ÷ clientes nuevos conseguidos en ese periodo. La inversión incluye medios, la parte del equipo dedicada a captar, herramientas y agencias.
¿Qué es un buen CAC? Depende de lo que vale cada cliente. La referencia más usada es que el valor de vida del cliente (CLV) sea al menos tres veces el CAC y que el coste se recupere en menos de un año.
¿Qué diferencia hay entre CAC y CPA? El CPA mide el coste de cada conversión, venga de un cliente nuevo o de uno que ya compraba; el CAC solo cuenta clientes nuevos e incluye todos los costes de captación, no solo los medios.