Glosario de marketing y datos de cliente
Ticket medio, CAC, ROAS, cohortes, churn, RFM: los términos que usan a diario los equipos de marketing, CRM y ecommerce, explicados en dos minutos, con su fórmula, un ejemplo y qué hacer con ellos.
A
Análisis de cohortesCohortes
Agrupa a los clientes por el mes en que hicieron su primera compra y sigue cómo compran después, para ver si la retención mejora o empeora.
Definición →Análisis RFMRecencia, frecuencia, valor
Segmenta a los clientes por cuándo compraron por última vez, cuántas veces compran y cuánto gastan.
Guía completa →AtribuciónModelos de atribución
Reparte el mérito de una venta entre los canales y campañas que tocaron al cliente antes de comprar.
Guía completa →C
CACCoste de adquisición de clientes
Lo que cuesta, de media, conseguir un cliente nuevo: inversión en marketing y ventas entre clientes nuevos.
Definición →CDPCustomer Data Platform
Plataforma que une los datos de cada cliente de todas las fuentes en un perfil único y los activa en marketing.
Guía completa →ChurnTasa de abandono de clientes
Porcentaje de clientes que dejan de comprar o se dan de baja en un periodo.
Guía · 19 novCLVCustomer lifetime value
Valor que deja un cliente a lo largo de toda su relación con la marca, histórico y previsto.
Guía completa →CRMCustomer relationship management
Sistema donde el equipo comercial y de atención gestiona contactos, oportunidades y conversaciones con clientes.
Definición →Cross sellingVenta cruzada
Ofrecer a un cliente productos complementarios a lo que ya compra o está comprando.
Definición →G
I
L
M
O
P
PersonalizaciónMarketing personalizado
Adaptar mensajes, ofertas y experiencias a cada cliente según sus datos y su comportamiento.
Guía completa →Propuesta de valorValue proposition
La razón concreta por la que un cliente elige tu producto en lugar del de otro.
Definición →R
Resolución de identidadIdentity resolution
Reconoce que varios registros de distintas fuentes son la misma persona y los une en un perfil.
Guía completa →ROASReturn on ad spend
Ingresos generados por cada euro invertido en publicidad.
Definición →S
Segmentación de clientesCustomer segmentation
Dividir tu base de clientes en grupos con comportamiento parecido para tratarlos de forma distinta.
Guía · 17 novSegmentación de mercadoMarket segmentation
Dividir un mercado en grupos de compradores con necesidades parecidas para decidir a quién dirigirse.
Guía completa →T
U
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Hacer el autodiagnóstico¿Empezamos?
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¿Hablamos?